在QQ读书上看到的，只看了序言部分就觉得真的应该推荐给大家看看，以防被宰啊。。 旅游业的黑暗为常人难以理解，一般的人只知道导游要拿回扣，却不知低价游、定点购物及自费加点的内幕。工作在旅游业最前线的导游，常常被认为是造成旅游业混乱无序的主要原因，社会舆论对导游的评价低之又低。行业的混乱，引发了无序的竞争，直至恶性。管理部门的不作为或者短视行为，更是加剧了行业的畸形发展。如今的旅游市场，充满了欺骗。从旅游广告开始，到报名咨询，然后参团旅游，行程安排，游食住行，定点购物、无一不存在着人为操作上的陷阱。

华夏文化艺术出版社出版 邬敬民 著

1、你问我宰你有多深？

--许多宰客的行为，已经到了违法的范围，构成了敲诈罪。而且不仅表现在物质上，精神上游客也被宰，因为旅游的真正目的根本达不到。

游客一旦报名参加了旅游团，一场灭绝人性的杀戮就开始了。导游按照行程中的计划带领游客前往购物商店的时候，犹如电影里小放羊娃带着日本鬼子和汉奸往八路军的伏击圈里走一样。土八路的武器很简单，就是小米加步枪，而购物店的武器更简陋，主要就是大大小小、颜色不一的各种石头。俗语说黄金有价玉无价，这句话就成了宰客高手们一致推崇的名言。一块不知真假的玉石，被开到了天价。曾经有一位游客以十一万港币买到了一只从保险柜里拿出来的玉镯，但同样从那个保险柜拿来出来的另外一只玉镯，开价十万港币，被一个看似非常有购物能力的游客随便开了一个玩笑，结果就被一直缠着不放，历经向组长、部长、经理层层请示，在老总出面的情况下，终以一千港币成交。这是打了多少折啊？一折就是10%，这不就是0.1折了？在其他场合有这样做生意的吗？殊不知这一千元港币，旅行社和导游就拿走了四五百，剩下的还要给讲解员提成，老板的高额利润，不知道这块玉石的价值到底有多少？至于两元进货，买一万的那个玉件，打0.01折，也还是有钱赚啊。

广州白天鹅宾馆是五星级的，五星级宾馆里的东西自然不便宜，据说一颗星酒店里东西的价格就得乘以两倍，五颗星不就是十倍吗？甚至还不止，一瓶普通的矿泉水在五星级的酒店里就可以卖到三四十元，其批发价也就是一元，可见其利润之高。在白天鹅宾馆的艺术长廊里标价三千左右的玉雕屏风，相信已经有不小的利润了，但在某购物店里，同样的东西却被开价开到了三、五万元。如果购物店要挂星级标志的话，那还不得像天空中的星星一样多。

不知道购物店的老板和销售人员的良心都到哪里去了，但是他们的战斗精神比八路军还要顽强。八路军多少还会喊上几句"缴枪不杀"，而购物店里实行的却是三光政策："钱要花光，卡要刷光，货要买光"。这个时候，往伏击圈里走的是善良的老百姓，埋伏的却是鬼子和汉奸了。而购物店又如奥斯威辛集中营里的毒气室，只见活的进去，不见生的出来。为什么这样讲呢？不买不就没事了吗？你要知道，你花钱是为了观光旅游的，但你的时间却浪费在了购物店，你以为你牺牲的少吗？鲁讯先生有句名言，浪费别人的时间就等于谋财害命。时间倒也罢了，但你不买东西，就得看导游的白眼，听导游的气话，受导游的侮辱，这也是你花钱买来的。

购物的基本回扣不低于三成，高则五、六成也有。购物商店还要支付人头费、停车费、工人工资、租金、税收等等，另外恐怕还得上供一下有关管理部门，要不怎么能在这个提倡法制的社会上生存啊。除此之外，老板一定要赚钱，而且赚的不会少。你自己算算宰你有多深？做这种伤天害理的生意，该不该杀头？中国有句俗语，"杀头的生意有人做，赔本的买卖无人从。"凡属要杀头的生意，就象卖毒品一样，利润一定非常之高，宰你当然不浅了。

宰客不仅体现在购物当中，在整个旅游过程中，无论店里店外、车上车下、鞍前马后，国内国外，到处都是宰客的屠宰场。就像抗日战争一样，是在各个战线，经历了无数场大大小小的战斗，才彻底打败了日本侵略者。

如果说购物是第一战场的话，自费项目是宰客第二主要战场。我曾带团去过俄罗斯的圣彼得堡，芭蕾舞那是一定要看的，那可是国粹啊。但600卢布的表演，导游会收你2000卢布，如果2000卢布相当于于几十块钱，也就无所谓了，但那差不多是700元人民币啊，一场表演就赚你个500元人民币，再什么国粹也粹不起来了。如前面所提到的那份《中国团自费项目价目表》，里面的什么所谓的800铢（人民币170左右）的表演的价格到底是多少呢？150-200铢，成本仅仅四、五分之一。

再来看看国内遍地开花的自费战场吧！

海南岛：底价1元的兴隆热带花园，卖到30元；底价为50元的西岛，转卖到100元；南山文化苑，卖到120元，比门市价高出55元；猴岛，自费销售价为100元，旅行社实际支付的费用为34元；玉带滩加博鳌会址，70元的门票，旅行社底价是23元；大小洞天景区门票，16元的底价，卖给游客80元。底价5元的黎村苗寨，卖到了50元，差价高达10倍；潜水380元，潜水公司却只能拿到50元；人妖表演收你150，底价也不过50元。

新疆巴音布鲁克草原：著名的景点天鹅湖、九曲十八湾，导游和司机借口没有大路前往，让游客乘私人吉普车穿越草地，避开景区正门，省下了门票，也去不到最佳观景点。就这样，一个人还要被收200元，实际上那些能容纳四五个人的吉普车才100元一辆。

湖南张家界：天下第一桥不要一分钱的门票，但导游会收你40元的车费，从酒店到景点的路程不到20分钟，他找一部中巴车来回跑一趟不过200元，而那部车挤一挤能上三十人。。 浙江苏州：忠王府5元，回扣2.5元；耦园门票25元，回扣15元；水上游30元，回扣22元；枫桥景区24元，回扣14元；玄妙观25元，回扣15元。

不一而足，无论是陕西的唐宫歌舞、饺子宴，河南的少林功夫、水席，山东的黄河游、海鲜餐，上海明珠塔、黄埔江边，还是福建武夷山的飘流、云南玉龙雪山的缆车、新疆天山的烤全羊，总之旅行社和导游向你推荐的自费项目，基本上都是可以谋取暴利的，至于一些正规的著名的景点，回扣比较低，就会遭到冷落，而偏偏这些景点却是最值得一看的。如苏州著名的景点，像拙政园、狮子林、虎丘、留园、西园等，他们的回扣只有10%左右，导游当然不会去自找辛苦了，而这些偏偏正是中国古代园林的代表啊，按当地人的说法，到了苏州不去拙政园、留园，就等于到北京不去看故宫和长城一样。这难道宰人不够深吗？

在自费项目的推荐方面旅行社会给予导游非常密切的配合，首先在行程上大做文章，缩减景点，一方面降低了成本，挤出了时间，同时能从中分得一杯羹，因为导游卖了自费项目还得上交一部分。至于导游跟旅行社之间勾心斗角，互不信任的结果呢？就变成了旅行社干脆一次性收导游多少钱，不管导游卖不卖的到自费项目都要收，这样就又导致了人头费的上升。

从购物中拿回佣成为公开的秘密后，旅行社又开始热衷于在部分线路上通过抬高自费景点的价格，最终获取回佣。某旅行社提供的海南景区（景点）门票价格一览表，里面细数了44个景点（区）的底价和自费销售价之间的差价，最高达到10倍。导游带去购物，游客都会有戒备心，而推自费景点，回扣更隐秘，很少会招致投诉。这就是自费景点开始在某些线路越来越盛行的原因！

为了光明正大地屠宰游客，许多旅行社在行程表上注明自费的价格来掩人耳目，美其名曰当地旅游局为维护旅游市场秩序而公开定价。而实际上，当地的旅游主管部门也摆脱不了共同宰客的嫌疑。泰国的那张自费价目表，就很说明问题。当然泰中旅游协会是为了游客着想，避免导游宰客太深，但做法却让人怀疑他们的诚意，就好像日本鬼子在严刑拷打八路军的侦察员时，过来一个汉奸小心翼翼地提醒说："太君，别太狠了，死啦死啦地就没有用啦。"

宰客不仅仅表现在购物和自费上，从吃、从住、从游览的时间、从讲解的内容、从导游的服务，从方方面面都包含着宰客的行为，这什么这样说呢？吃的差当然是宰你啦，八菜一汤是不错，那是什么样的菜和汤啊。有酒店住是不错，但只是行程所列酒店的同级；行程中的景点的确是参观了，但再大的景点也用不了一两个小时就出来了，试问你千里迢迢去到一个景区，就是为了这一两个小时吗；导游有讲解也没错，可讲的那是什么内容啊，除了金银珠宝、翡翠玉器，就是人参鹿茸、土特产品，或者是封建迷信、色情故事，能增长你的见闻、陶冶你的情操吗？

导游是提供了热情的服务，但目的却是骗你消费，榨干你身上的钱，这不是宰你吗？如今的旅游从一开始就是一个陷阱，没有几个旅行社和导游能让游客真正享受旅游，感受旅游的真谛。

不相信吗？试看中国百强社有那一家不是这样的操作呢？有哪一家会告诉你购物店里的东西不能买、不值得买呢？只要做不到这一点，就已经足够了，你相信他们不知道旅游购物的真相吗？

一、广告

--从旅行社的广告开始，就已经充满了宰客的陷阱。许多人不明就里，受到虚假广告的吸引，参加了旅游团，就踏上了被宰之旅。

如今的旅游广告，与某些酒楼推出的"一元一只鸡"的做法相似，但到酒楼吃饭的顾客都明白，"一元一只鸡"只是吸引顾客的幌子，酒楼还会有许多的附加条件。绝大部分的食客都明白这"一元一只鸡"的意思，不会就只点那么一只鸡。从食客所点的其他菜肴中，酒楼会赚回那只并不是很大的鸡的成本，并且还会有赢利。当然酒楼为了吸引顾客回头，这只鸡虽然亏本，但还是会尽心尽力把这只"一元的鸡"弄得色香味俱全。而当真的出现顾客就点了那么一只鸡，吃完就走的情况，酒楼也心平气和、客客气气地送他们出门，欢迎他们下次再来。这才是市场经济，这才是促销者应有的心态。

但是出门旅游的人却弄不懂55元的香港一日游（广州出发），600元的海南游，999元的泰国游，以及2000多元的泰新马，这种旅游界的"一元一只鸡"的做法。各旅行社的广告宣传中没有详细的解释清楚，600元的海南游，就是一元一只鸡，这不是忘了解释，而是根本不能解释，只能靠你自己去理解。为什么不能解释呢？因为它跟真正的"一元一只鸡"又有不同之处。

首先，旅行社跟酒楼不一样的是他并不考虑你是否回头的问题，只做你一次生意。酒楼提供的是价廉物美的服务，所以酒楼在广告宣传时会理直气壮；而旅行社则是价廉物也差，这一点是旅行社在报名时不可能对你明说的，所以做起广告来也是遮遮掩掩的。

电视及报纸的旅游宣传广告的线路价格非常清楚，然而却很少提及其品质保证。当你前去报名时，又被告知需要参加一定数量的自费项目或者还要另付小费。以广东省的泰新马行程为例，游客在国外必须参加近千元的自费的项目，称为规定自费，这是每个人都必须要参加的。既然一定要参加，干嘛不直接加在团费当中，何必多此一举呢？给人的感觉就像根据广告的价格去买汽车的时候，却被告知那个价格是不包括汽车轮胎的一样，而汽车轮胎却又是非买不可的。现实当中当然不会有这样的汽车广告，但这种旅游广告却是屡见不鲜，甚至没有一个不是这样做的。还有所谓的泰国豪华团，游客参团时就被告知，回程时大概100港币的机场建设费是没有包含在报名费里的。只要是乘飞机离境，这个机场建设费无论大人小孩子是必须要买的，否则你就进不了机场海关。至今为止，我还没听说过有哪一个纯去泰国的中国旅游团是游泳或走路回来的，几乎百分之一百是乘飞机，那就是百分之一百的都要买机场建设费，这不包机场建设费的做法又是何苦呢？

其次，酒楼会提供一份价格清楚明白的菜单，价格高低贵贱一目了然，怎样消费完全主随客便。为了获取最大的利润，酒楼会聘请一些形象口才俱佳的点菜员，根据食客的要求并结合本酒楼的实际，推荐令食客满意的美味佳肴，最后达到食客满意，酒楼赢利的双赢局面。旅行社同样会给你一份菜单，那就是自费项目表，里面各种自费的价格写的很清楚，美其名曰当地旅游局为了保护旅游者的利益而制定，是否参加完全自愿。看看泰国，为了整顿旅游市场和国家形象，经泰国国家旅游局认证，泰中旅游同业公会出台了一份《中国团自费项目价目表》，在机场由旅游警察向中国游客派发。请注意，只是泰中旅游同业公会向中国游客派发而已。自2003年开始，队了非典期间，本人几乎每月都要去泰国一次，却从来没有看到什么泰日旅游同业公会、泰韩旅游同业公会、泰新旅游同业公会向日本、韩国、新加坡游客派发这样的东西。是我们中国人哪里出了毛病，要让外国的政府和同行来对我们进行特殊的关照？

同样购物商店里面商品，以及自费项目也相当于菜单上的菜肴，但与食客不同的是，游客弄不懂那些商品和自费的实际价值，到底值不值得去购买和消费。这时导游就像那个点菜员了，他必须尽其所能让你购买最多的旅游产品，无论是借助于宗教信仰还是封建迷信，也无论是信誓旦旦的保证、还是花言巧语的欺骗、或是信口开河的谎言，更不考虑你是否有相当的经济能力，是否有购买的需要，总之只要能让你消费，丧失人格与尊严也在所不惜。

酒楼的点菜员会根据食客人数的多少、口味甚至年龄建议食客点适量的菜肴，她们体贴入微的服务让食客倍感亲切。而导游却从不考虑那么多，总之你消费得越多就越好，你不喜欢他会想办法让你喜欢，你不想消费他会哄着、求着、拉着，这一方面女导游的优势就特别大，但我也曾见过有的五大三粗的男子汉，为了让游客买珍珠膏，拉着游客的手，拼命地给人家抹，有时候自己还示范一下。至于导游骗着、逼着游客消费，那更是令人触目惊心了。据说在某东南亚国家就曾有导游拿枪出来逼迫游客参加自费的，为什么呢？199元的出国五日游，可能吗？你不参加自费这钱可都导游出的啊！

当然拿枪出来的导游毕竟少之又少，骗人的却大有人在。因为哄着、拉着、求着的效果不怎么样啊，最多游客明白事理、或看你可怜，给你三分薄面，捧个场，那也买不了多少啊。拿枪也太过分了点，那明摆着违法啊。只有骗了，而且骗的效果是最好的，常常能出其制胜。商场如战场，进行的是没有销烟的战争，其惨烈的程度不亚于飞机大炮的狂轰滥炸的。不相信，看看中国人在新加坡的遭遇，您就明白了。

新加坡是个法制国家，被称为"罚国"，据说有法律规定去卫生间而不冲水都要被罚款数千元，法律之无情、执法之严格因鞭打美国少年而闻名世界。这样的国家对知识产权的保护之完善应该不言而喻，在该国，不要说卖假货，买假货、拥有假货也属于鞭刑及罚款之列。而该国导游为了向游客推销一些并不值钱的人造祖母绿，谎称自己是新加坡政府的公务员，他们是不拿回扣而有数额惊人的薪金的。

他们不拿回扣的说法的确让人信服，因为他们会告诉你，新加坡不像其他国家那样，进店之前，每人在脖子上挂一个牌子，或者贴上一个标签来区别你是哪一个导游带来的游客。新加坡人的确高明，许多人信以为真。

实际上有你姓名的名单，导游会交到收银处的柜台上，你每花一分钱，你都会得到一张英文的质量保证书，但你必须认真签名它才会生效。为什么必须要认真签名呢？要不然这回扣给哪一位导游啊！曾经有这样的一件事情，游客是位医生，买了价格不菲的珠宝。他的签名龙飞凤舞，着实让人摸不着头脑，当时生意好的不得了，来不及问清楚，结果收银员就自以为是，记到了另外一位导游的账单上。游客买东西领队也是有份的，所以她非常关心自己的利益，一直在珠宝店里转来转去，暗中计算着自己应得的利润。不得不这样啊，购物店本来就是黑店嘛，它黑谁不是一样的黑。领队一般都是现结，而导游却是要秋后算账。当领队发现自己的回扣有问题之后，为了维护自己应得的利益，坚持斗争，在一番论证之下，终于弄清了事实，还自己一个清白。而无辜的游客在珠宝店外足足等了一个小时，因为另外一个领队已经把钱拿走了，让他把到手的钱吐出来可不是一件容易的事。领队赚这点钱也不容易，他们为珠宝店帮了不少的忙啊。特别是上海的领队们，因为上海浦东国际机场那儿，不知何时在出口必经之处设了一个珠宝鉴定中心，招牌还特别醒目。真难为他们了，这领队不知要想多少办法才能让全团安全地通过。

新加坡导游成为公务员的理由令人啼笑皆非，非典之前不知他们是如何对游客吹牛的，非典之后几乎异口同声地对游客宣称，是政府大发慈悲，看他们受非典的影响如此之大，将他们一次性全部提升为公务员。每个新加坡导游必讲的就是美国少年被鞭打的故事，连克林顿总统求情也不行，借此树立新加坡的法制国家形象，信誓旦旦保证购物店里的各种商品绝对货真价实。被假货骗怕了的中国人，本来就对新加坡的法律有所耳闻，来到了这个国际花园城市再这么一看，再听身为公务员的导游这么一吹，不由得你不信啊，也不由得你不想买啊。结果呢，中国游客为新加坡的贡献可不小啊，价值几十、几百红蓝宝石啊、祖母绿啊什么的，买回来都成千上万的。这可不是我在瞎编，您要是不相信，到网上去查一下，就几个字："假祖母绿"，"假珠宝"，查到的结果一定会吓您一跳，多少篇文章都是指新加坡的。更让您吓一跳的还有呢？这投诉的人不到买到假货的人的万分之一，您相信吗？每年到新加坡旅游的中国人有几十万，一年有几十万的人上当受骗，你说那能不惨吗？ 奇怪的是，无论是媒体或网上的报道，居然引不起管理部门及旅行社的注意和重视。当然会倒是没有少开，文件也下了不少，但没有人去具体实行，那些法律法规岂不是成了一纸空文？

二、行程

--旅行社在行程上大玩猫腻，让游客根本不能享受到旅游的乐趣，相反把太多的时间浪费在购物及行车上。

参团出游的旅游者随时随地都会被宰，不相信吗？

让我们来看看海南岛的行程吧，那里有上百家的正规旅行社及上千家承包部门，看看他们所推的几乎同一版本的环岛五天四晚游的行程吧：

第一天：海口接机，车览万泉河，红色娘子军塑像，赠送博鳌水城临时会址外景，游览东南亚风情园，热带植物园，可自费欣赏精彩歌舞表演，沐浴温泉，住宿兴隆。

第二天：珍珠文化馆，黎苗村寨（费用自理），观看天下张一湾--亚龙湾沙滩，大东海广场（水上娱乐自理），鹿回头山顶公园，住宿三亚。

第三天：天涯海角，南天一柱，西岛观光（自理），三亚珠宝城，大小洞天（自理），住宿三亚。

第四天：海底软黄金，南山文化旅游区（自理），赠送东山岭（缆车自理），水晶博览，海南岛土特产总汇，住宿海口。

第五天：早餐后送机，结束愉快行程！

接待标准：

1、住宿：准三星或同级。

2、餐饮：含7正四早，八菜一汤。

3、用车，全程空调车。

4、服务：优秀导游服务。

5、门票，所列景点第一门票。

6、赠送10万元保险。

从这个行程来讲，这是毫无标准的不合格产品。

第一：环岛游成为一边游，东线来东线去，原路返回，何来环岛游一说呢？

第二：行程中所列的景点不是不用门票的免费景点、就是外景，或者是费用自理，参观的地方旅行社基本上不用花钱。

第三：将天涯海角、南天一柱并列为行程中的景点，其实，南天一柱只是天涯海角风景区里的一个景点。至于"海底软黄金"，连海南岛本地人也搞不清楚那是什么东西。

第四：行程中看起来景点一大堆，但是被海南省政府授予"海南十佳旅游景区"的景点（天涯海角风景区、南山文化旅游区、亚龙湾国家旅游度假区、蜈支洲岛、猴岛、兴隆热带植物园、兴隆热带花园、博鳌水域、海口火山口国家地质公园、海南热带海洋公园）却不多，即使包含了，也要么是外景，要么是自理，总之不另外花钱就进不了门。相反，在实际行程中却增加了一大批购物点和低档次的例如"野人谷"、"风情村"之类的不知名的景点，里面还都是一些消费陷阱。

第五：住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数，偷梁换柱的事时有发生。最常见就是一个"准"字，所谓的"准三星"，按行话解释起来就是按照三星给标准设计装修，但还没有评到三星酒店。实际上那到底是会什么样的酒店呢？反正你几乎见不到三颗星就对了。

第六：八菜一汤是不假，可那都是什么东西啊，前面的打油诗里都提到过的，那并不是很过分的一种说法。饮食也是一种文化，也是旅游的一个内容，但好像很多人都把它忽略了。海南岛的东山羊、文昌鸡、加积鸭、和乐蟹，都非常的出名，现在的旅游团能为你安排吗？想吃的话就得自费。于是这些鸡、鸭、羊、蟹，都成了宰客的工具。一餐普通的海鲜花不了太多的钱，一桌三五百块就相当不错了。但经过导游的手，三、五百就成了一千三、一千五了。

第七：车是什么车？有空调是没错，但空调好不好就不知道了。空调车还可以分为新车、旧车；也可以分为名牌车、杂牌车，又可以分为进口车、国产车，如果给你一辆国产杂牌旧车，你能说我违反行程规定吗？

实际上，还有不少的购物行程没写进去，如茶叶、深海鱼油、玳瑁之类的。有时旅行社也不指望游客会什么都感兴趣，但时间总得消磨掉吧，再说还能拿点人头费、停车费什么的，何乐而不为呢？

游客参加低价团，表面上赚了便宜，实际上很可能成了最终的受害者。他们往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报团费，而且还得不到真正的旅游享受。以某旅行社报价为1200元左右的海南双飞五日游为例，5天的行程中，只包含天涯海角一个收费景点，大部分游览时间，都是导游推荐自费项目。一般情况下，导游会推荐7、8个自费景点，游客要为此支付多达千元，而这些本应包含在行程内的自费景点，实际底价只需200多元！这些差价自然就作为利润落到了导游和司机的腰包。

再来看看上海，某著名的自诩以专做品质旅游的旅行社的泰新马十天行程吧，三个国家都要进珠宝店不必讲了，全程十几站购物不必讲了，新进新出也不必讲了，已经害人非浅了。就看看最后两天的行程吧：

第九天：云顶-马六甲-新加坡

早餐后，驱车前往马六甲游览三保井、中国山、葡萄牙城门、圣保罗教堂、荷兰红屋、荷兰广场等，途中前往当地的土特产店，晚餐后经新山过关送新加坡机场候机。

第十天：新加坡-上海 于凌晨搭乘国际航班返回上海！

注意：从云顶酒店到新加坡机场，中间还要在马六甲转个圈，路程超过500公里，虽然路况不错，也得要七、八个小时。还要乘缆车，过海关，途中休息，路上的时间已经占了十个小时左右。加上用餐及参观、购物的时间，第九天从起床一直到通过新加坡机场海关，顺利的话也要十五六个小时，对于游客来讲，简直就是受罪，整天疲于奔波，何来旅游的享受。而晚餐年就到了新加坡机场，请注意：是乘凌晨的航班，就是说至少也得午夜十二点之后，你还得在机场傻乎乎地等上几个小时，然后才乘座四、五个小时的飞机飞回上海，你的第九个夜晚是在机场和飞机上渡过的。

这才是真正的花钱买罪受，你知道的话你会愿意吗？如果有选择的话你会选择这样的行程吗？难道旅行社不知道这样的安排会很辛苦吗？让游客感到辛苦的旅游能算是品质旅游吗？

游客弄不懂行程中的猫腻，因为他们对这一行的内幕欠缺太多的了解，旅行社什么东西都不会告诉你。旅行社里有谁不知道购物商店里的黑幕，有哪一位在旅行社工作的人，当自己的亲朋好友参团出游时，不会提醒他们千万不要购物？又有哪一家旅行社能告诉旅游者，导游所带他们去的购物店的东西是不值得买、不需要买的呢？他们只是告诉游客，由于价格便宜，部分成本由购物商店赞助，商家此举无非是希望能有个机会赚点钱，买不买没有关系，进去转转看一看，喜欢就买，不喜欢就出来好了。

更多的东西他们也没有告诉你：当地许多著名的景点没有包含在行程中，想去的话还得参加自费；购物的时间比游览的时间长，你不买也得下车去转一转；所住的酒店是准三星，所谓准三星就是按照三星级标准装修，但还没评到三星的意思，那实际上也就是间招待所，而且还在离市区相当远的地方。或者是当地标准的三星，那当地的标准到底是什么，你又知道吗？

利用宗教信仰来欺骗游客的情况在国内就更多了，而且愈演愈烈。如今的旅游区，只要是有寺庙的地方，就会有售票处，美其名曰对其进行保护，实际上却挡住了多少善男信女虔心向佛的脚步。我曾带过台湾来的佛教团体，他们对各地寺庙凭票进入的这种做法不能理解，笑谈"寺庙口，向南开，有愿无钱莫进来。"

进寺庙买门票不算什么，一个愿打一个愿挨，也就罢了。但导游跟寺庙里的和尚、尼姑、道士们串通一气，利用游客信仰，进行欺骗，就实在是太没有良心了。主要的做法就是想办法引诱游客烧高香，还有捐善款。

佛教在中国根深蒂固，有句话叫做"天下名山僧占多"，每个著名的自然风光旅游景区一般都有会有大大小小的寺庙。在前往寺庙的途中，导游就会不断向你灌输有关宗教的东西，告诉那里的某某佛祖有多么灵验，会举出各种各样的实例，来打动你的心肠。而当你到了寺庙之后，导游会劝你烧上一柱高香，写上家人的姓名，就会保佑家人平安；写上父母的名字，父母就会健康长寿；写上公司的名称，公司就会发财等等。他还会话中有话，如果不烧香的话，就会遭遇天灾，碰到人祸，家破人亡，求财财不到手，创业业不成功。那些长达一米的高香，价格从几十到几百不等，越粗越长越贵就说明你的心越诚，佛祖就会越对你另眼关照。在他的好言相劝或者冷嘲热讽中，你这钱几乎非花不可。有一对来自加拿大的华人老夫妻就对我诉苦说，没办法啊，你要是不花钱烧香，那导游和高僧的话听起来就象在诅咒你，实在是受不了，花钱消灾算了。可笑不可笑，本来没事的人，到了佛门却有灾要消了。

你花的这个钱导游同样有回扣，而且回扣的比例越来越高。因为有的宗教圣地门户重多，儒释道多家并存，于是竞争机制也被引了进来，也不管他是不是四大皆空了。

导游拿回扣也没有关系，毕竟是经济社会，大家都要赚钱，高兴就好。有人也不在乎这个钱的多少，不就是几百块吗？给得起。

但是，恶劣的还在后面呢。有人烧了高香，旅游团就得离开了，没有人会等到整柱香全部烧完才走。那玩意儿一天也烧不完的，有的盘香会烧上几个月呢。导游拿了回扣，心里高兴的不得了，得意忘形，没有控制好游客。有的游客突然想起东西没拿，或者回头上个厕所，再回到佛祖面前的时候，就发现那些和尚、尼姑、道士们经也不念了，袈裟也脱下来了，忙着拨出香炉里的巨香，熄灭火头，再重新包装一下，还能接着卖。勤俭节约是中国人的传统美德，和尚、尼姑、道士又怎么了，他们也是中国人啊。

这高香要是烧不完，你许的愿能灵吗？佛祖会保佑你吗？

香再怎么烧也烧不了多少钱，于是有人别出心裁，打起了捐善款的主意。这一方面，国内的游客上当的比较少，毕竟我们还没富裕到那个程度。许多海外的华人华侨，千里迢迢来到中国的宗教名山，专程前往一些著名的宗教圣地烧香还愿，殊不知导游们早已严阵以待。他们拿出了一些小报和不知名的杂志，向游客展示着好心有好报的事例，说某某人因做善事、捐善款、立塑像、修金身而发财或消灾、保平安之类，报上都登了，不由得你不信。如果没有怎么做善事的话，捐善款也可以达到同样的效果。于是真的有虔诚的信徒捐出成千上万的款项，而这些人都是以老人家为主。他们一辈子省吃俭用，却怎么也想不到，所捐的善款，不止一半都落在了导游的口袋里。导游那么没有良心，他会保佑你吗？他能保佑你吗？他自己不被雷劈就已经是不错的了。

到了旅游景点，咱们不是只包大门票吗？进去之后就给您那么一会儿，自由活动，没啥好看的，到时候门口集合就行了。不过参观游览的时候，你最好不要爬山、也不要走路，那太累了，乘缆车、游园车多好啊，一会儿就转完了。至于景区里那些卖东西的，都是骗人的。而且态度很恶劣，您最好别搭理他们。要是进去问了价又不卖的话，说不定还打人呢！到时我会带你去旅游局定点的购物单位，那里面的东西可都是货真价实的，绝对文明经商。怎么？让我带着走，也行，不过，跟着我还不如您自己看呢？再说，讲珠宝玉器我会啊，这景点虽然我天天都来，有些东西我还是不知道啊。而且哪儿好看我不能带您去哪儿啊，照相会浪费时间的；哪儿有表演我也不能带您去哪儿啊，随便一场表演不得几十分钟啊。什么？时间太少了！唉呀，大热天的，我得考虑咱们这团里的老弱病残啊。这样吧，咱们去找个地方歇会儿吧。里面有茶喝，有空调，想呆多久就呆多久。

所以占地三十八万平方米，大小景点118个，里面还有数场精彩的外国民俗风情表演，有以及数个免费娱乐项目的世界之窗，我只能给您一个半小时，最多不超过两小时。什么"您给我一天，我给您一个世界"，见鬼去吧，给你一天，我的购物时间从哪里找？旅行社规定的购物店里还有很多规定的，其中一条就是在店里呆的时间不能太短，时间不长不仅购物效果不好，有可能旅行社还拿不到人头费，这可是要我来补的啊！

只有让您多参加自费、多进店、多花钱了！首先得有时间啊，规定的行程那可是一个也不会少的。不过我有办法，我会想办法压缩你的参观时间。鲁讯先生说得好，时间就像海绵里的水，只要你肯挤，时间就会有了。

在旅游车上，我只能拼命给你介绍购物店的珠宝、水晶、玉器、珍珠，告诉你有关它们可以避邪、保平安、招财的传奇故事，我还可以把自己的亲身经历告诉你，它们是如何如何的灵验。至于价格嘛？黄金有价玉无价，这些东西的价值有时是不能用金钱来衡量的，人生在世，平安、健康最重要，钱财是身外物，生不带来，死不带去，钱花了可以再挣，机会错过可就不再有，过了这个村可就没这个店啦。

为了让你花钱花的开心，我会好好地为你服务，鞍前马后给您跑着、甜言蜜语把你哄着、斟茶倒水为您忙着、低三下四任您骂着，总之只要您花钱，您就一定能开心。

为了让您花钱花的放心，我也会好好地给您解释，信誓旦旦地向您保证，现在都是法制社会，坑人的事那是法律不允许的。当然，我们的法制还不是很健全，难免会有坏人钻法律的空子，之所以让您到旅游局的定点购物商店，就是要保证您的合法权益，怕您在外面上当受骗啊！您自己去看看，这么大的一块牌子，"××旅游局定点购物单位"，怎么会骗人呢？

吃完晚餐，回酒店的路上，为了你的安全，我会告诉你很多有关社会治安的故事，什么杀人啊、抢劫啊、诈骗啊，反正净挑那吓人的说。无论那些故事是真是假，也无论那是否会影响到当地的声誉，影响到国家的形象，总之就是希望您千万不要出去，否则您的生命财产安全是得不到保障的。您真的以为我是在关心你吗？担心你出事是不假，要知道那得带来多大的麻烦啊！不过最重要的，是你出去逛街的时候，你会了解到当地的特产及价格，了解到市场上的行情，那我再怎么推销比市面上贵得多的土特产品，怎么给您推荐自费项目啊。

4、叫我如何不宰你？

--导游面临的困境是一般人不能理解的，没有合理的收入，唯有靠吃回扣。由于购物商商店的产品普遍存在质量及价格问题，几乎所有的回扣都已经超出了正常的商业行为，成为一种欺骗甚至敲诈。但导游是被逼无奈的，购物行程基本由旅行社安排，而导游唯有努力推销购物商店里的商品才能得以生存。

导游没有工资、没有补贴、没有福利、没有小费，要靠什么去生活？

导游的工作时间长、生活压力大、精神压力也大，职称得不到社会和行业的正式承认，所付出的辛勤汗水，又得不到合理的报酬，要如何去面对？

导游还要受到旅行社的剥削、受到高额人头费的压力、形象受到社会舆论的扭曲、工作受到游客的不理解，要如何去生存？

出于以上现实的情况，导游为了得到和实现带团中的期望利益，努力争取回扣，已成为一个公开的事实，这也符合市场经济的内在规律。导游吃回扣是公开的秘密，而且也是按照旅行社与游客的旅游合同，带游客前往购物店的。跟游客与外界对导游形成的看法不同，有些导游有时本身对吃回扣也很反感。但在毫无保障并迫于旅行社压力的情况下，吃回扣成为导游唯一的谋生手段。而作为唯一的收入来源，导游不可能放弃回扣。

从经济学角度来看，回扣的存在有一定的合理性。导游通过自己的努力工作，将具有本地特色的旅游商品推荐给游客，同时从中赚取一定数额的回扣是很正常的。旅游购物的本意是好的，可以通过"人流"带动"物流"，商旅联动产生"1+1＞2"的效果，为旅游目的地增加经济收入、促进经济繁荣做出重要贡献。

然而旅游商品的水平一直难以提高，所以经营必然竞争激烈，生存困难。为了生存下去，经营者就想出旁门左道。这就严重危害了旅游者的利益，也损害了旅游目的地的形象，进而损害了旅游业的健康发展。目前的旅游商品销售环节来看，普遍存在着质次价高、欺客宰客的现象。购物商店靠旅行社拉客、靠导游推销商品、导游靠司机配合，司机、导游、商店、旅行社靠购物生存，他们结成了利益共同体，把眼睛瞄向了旅游者，导致目前的旅游商品损害到了旅游者的正当利益。

于是无论导游出于什么样的目的？无论他愿意不愿意？只要他带着游客进了购物店，他就逃脱不了宰客的关系？而且迫于方方面面的原因，包括导游之间的恶性竞争、旅行社的人头费、生活的压力，导游不得不痛宰游客。没有办法啊？不这样做，自己的生存就成了问题。在生存与毁灭的选择过程中，许多人会违背自己的良心，违背道德与法律。在这个笑贫不笑娼的现实社会里，似乎这一切都是很正常的。

而当一个人的良心泯灭的时候，他再也不会为受害者的痛苦感到丝毫的不安，甚至会从血腥的杀戮中得到快感，犹如日本鬼子在杀人比赛中的感受。日本鬼子杀人有纪录，导游也有购物纪录。不同地区的旅游界都有自己的有关购物的纪录，当然这东西是没有什么文字记载的，毕竟这个社会还没沦落到那一步。我认识一位导游，他在我们的圈子里，保持了单团购物的最高纪录，数十万元之巨，多年无人能望其项背。每当闲谈到此点，他必眉飞色舞，其骄傲自豪程度一点也不亚于奥运会冠军。而旁听者或敬佩、或羡慕、或妒忌、或兼而有之、或自愧不如，无人义愤填膺，也无人引以为耻。

在这种环境中，塑造出来的导游是什么的形象，可想而知。我们常常说社会是个大染缸，染出来的什么颜色都有。旅游界也是个大染缸，不同的是染出来的都是黑色。某旅行社生意兴隆，从某著名旅游专科学校招聘来了近百位的应届毕业生。经过一段时间的培训和挑选，剩下了十几位佼佼者，其中大部分是清纯可爱的女孩子。这群充满青春活力的年轻人加入到导游队伍当中，的确使公司形象焕然一新。她们自成一派，见了老一辈的导游都尊称师兄，师姐，其中不乏一些出于蓝而胜于蓝的可塑之才。但令人痛心的是，这些刚刚走出校门，本是清纯可爱的女孩子们，也就是半年时间，一个个扯起皮条来，比起那些老油条，实在是有过之而无不及。其中更有一个后起之秀，因所谓的引导购物能力非常突出，很快成了公司老总面前的红人，大团任出、好团任选。大家评论起她来，有如高级职业杀手，枪法之准确、动作之利落、杀人之无情无人能及，毫无人情可言，只要有钱，六亲不认。

一个资深老导游说过这样的话，"该赚的钱我就赚，不该赚的我就不赚。"他所在的公司，他被公认为是一个非常优秀的导游，是公司的标兵。平时很注意收集各种资料，知识范围是相当的广泛，是我较为佩服的一个导游，对游客的服务那是没得说。刚认识他时，我几乎从未在那种灯红酒绿的场合中见他带客人去，因为这些东西为他所不齿，他认为那些是不干净的钱。就是这样一个好导游，后来迫于无奈，也只好干起了他从前绝对看不起的扯皮条的生意，跟我们同流合污了。

我问他的时候，他说不违反公司规定赚到的钱就是该赚的。我又问他如果公司的规定是不正当的呢？比如我们带游客去公司指定的购物点购物时，有没有想过那里面的东西质量的问题，还有价格的问题，有没有想过这种损害游客利益的钱到底该不该赚呢？他无言以对。

如此的工作背景，旅游界无人不知，谁人不晓。可就是在这样的行业里，每年全国各地都会举办各种各样的金牌导游大赛，不知举办这样比赛的意义何在？2002年国家旅游局组织"全国百名优秀导游"评选活动，来自全国各地的导游展示了自己的事迹，其中许多动人的故事令人拍案叫绝，更有些能感人至深，催人泪下。可谁能告诉大家这些优秀导游是靠什么来生存？他们不是宰客高手呢？诚然，导游工作起来很辛苦，的确也付出了辛勤的汗水和劳动，但这背后的目的是为了什么？为了赚钱，为了了生存啊！也许导游是被逼无奈，那他的欺骗行为就可以原谅，可以不追究其责任吗？如果他明知购物店里的东西不值钱或是假货，还带你去购物的话甚至还鼓动你购物的话，再勤劳的工作，再辛苦的汗水，他也不是事实上的优秀导游啊！我不知道这一百位优秀导游里能有几个人，可以理直气壮地回答这个问题。

我们为侵华日军在南京进行杀人比赛感到人性灭绝，感到极大的愤慨的同时，为何对这样的什么金牌导游大赛却无动于衷呢？难道这两件事的性质是不一样吗？难道我们整个旅游界的人性，从上到下，都泯灭了吗？

深圳自非典以来，连续举办金牌导游大赛，笔者也曾参加过其中的一次比赛。我倒不是想展示自己的风采，我的目标是冲着名列前茅者可以得到深圳的户口。悲哀的是，我通过了笔试，在口试时止步。原因有二，一是我实在记忆不了那冗长的导游词，死记硬背那不是我的专长；二是让我讲述带团时发生的感人故事时，我说出了那个易拉罐的故事。

一位来自国外年近七旬的老太太，跟着我在世界之窗参观时买了一个易拉罐装的饮料。她边走边喝，喝完后把易拉罐放在地上，使劲用脚去踩，踩扁后放到了自己随身的包里。我告诉她说旁边有垃圾桶啊，干嘛要放在包里？她告诉我说这个拿回去可以换钱的。就是这个老太太，两天前同行的一位游客不慎丢了钱包，她第一个拿出200人民币送给了那个客人。而这个易拉罐能换多少钱啊！

我为之震撼了！

不是为老人家的善良，也不是为老人家的简朴，是为自己的职业，为自己的良心。面对这样的游客，我居然要去骗他们，要带他们去骗人的地方。

我把这个故事讲给主考官听，他们一脸的惊愕。也许他们听惯了那些歌功颂德、积极向上的故事，对于这样的情节是多么地不习惯！一个人对于他不习惯的东西能有好感吗？让考官没有好感的导游能成为金牌导游吗？

既然生活、工作的环境如此恶劣，为什么不离开这个行业呢？因为大部分导游的良心已经麻木，行业中太多的黑暗，使他们对自己的不道德或者违法行为无动于衷，或者他们对这个社会已经失去了信心。纵观当今社会，又有多少行业是一方净土呢？我曾当过医药代表，深谙那一行业的黑暗。我也曾带过某市质量监督局的游客出国旅游，他们对旅游服务质量差表示理解，因为他们的行业里也经常要做出无可奈何的选择。再者说，因为社会发展的需要，这个行业会长期地存在，我不宰你自然会有人来宰你，既然游客逃避不了被宰的命运，我不下地狱谁下地狱？何况宰客宰的好了，收入还相当不错呢？

既然当今社会讲究的是经济效益，既然管理部门只看到眼前利益，不在乎旅游界的黑暗会为国家、为百姓带来多么坏的影响和损失，一个没有地位的小导游又何必操那么多的心呢？

或者这个行业还有着它的魅力，有着吸引人的一面。毕竟这份工作比较自由，现有的管理体制又非常宽松，允许他们在合法的外衣下公开地宰客，何乐而不为呢？

只有宰你了！

何为"宰"，新华词典里的解释第一条就是"杀"，"杀牲畜"。有人指责我，为什么要这样解释，难道游客是牲畜吗？他们当然不是，但旅行社和导游欺骗他们的行为，比对牲畜还不如。

有人说，这个"宰"字用在这里恐怕不太合适吧，旅游购物，一个愿打，一个愿挨，公平买卖，何来"宰"之说呢？再者，购物店不都是旅游定点购物单位吗？不是都已经实行了公对公佣金制吗？

5、旅游者的悲哀

--如今的旅游，充满了欺骗，但旅游者并不完全都是无辜的。造成这种局面，部分原因恰恰是在旅游者自己。悲哀的是，许多旅游者面对低价的旅游市场，不能理性消费；更悲哀的是，旅游者不懂什么是真正的旅游？为什么要去旅游？

什么是旅游？是一种具有审美价值的精神活动，是让人赏心悦目、心情愉快的游山玩水，是增广见闻、开拓视野的参观游历，这种综合性质很强的活动，将在人的一生当中留下美好的记忆。

为什么要去旅游？增知益神、观赏消闲、娱乐健身。

身为旅游者，你懂吗？

在中国旅游市场，旅游者分为三种。一种是消费观念还很不成熟，还处于"出门走走"、"听说那里好玩"、"别人都去过了"、"就是出去玩"、"没事儿干，出去转转"的阶段，对自己出游的动机，要花多少钱，为什么花钱以及预期达到的效果还完全没有准备，这种人出游不多或者没有什么旅游的经验，他们常常是那种被痛宰的人，当然也是无良导游最喜欢的游客，称之为有"素质"的游客。

第二种是有机会常常出来旅游的人，消费观念比较成熟，他们对旅游市场的做法有所了解，在参团旅游过程中很善于保护自己，却没有意识到旅游的真正意义，以及导游和旅行社的生存。他们自以为聪明，不会在旅游过程中参加多余的消费。实际上却经常掉进享受不到真正旅游的陷阱，或者说他们明知那是陷阱，也要往下跳，这种人是最悲哀的，他们有一定的经济能力，也有一定的文化素养，偏偏正是导游最讨厌的人，与前一种想反，被导游称之为"没有素质"的游客。因为他们会挑三捡四，为自己的不配合导游的行为找各种各样的借口。

第三种是那些有思想、有意识的人，他们理解这一行业的做法，又苦于没有真正的品质旅游团队，不得已而参加那些普通的旅游团。但他们会适当配合导游的工作，参加一些额外的消费，不会让导游太为难，不过导游也绝对不会在他们身上赚到太多的钱，可惜是这种人少之又少。

大部分的旅游者都属于前两种，基于他们的消费动机，很多游客对旅游市场所提供产品的价值失去了理性的判断，市场上也提供了投其所好的低价现象。没有目的和准备的旅游者永远都是低价的俘虏，而这种低价使旅游失去了真正的意义。

现在的旅游者追求低价已到了十分不理智的境地，甚至想得到"白吃的午餐"。正常而言商家是不可能提供"白吃"的机会的，可是目前不规范的旅游市场上却真的出现了可以"白吃"的"午餐"，如浙江600元海南游、广州1元泰国游、55元香港游的诱惑。

你真的以为那是可以"白吃"的吗？

有的旅游者称，当然知道不能"白吃"，但那是你旅行社的事，与我无关，总之我交了钱，你就得按标准提供服务。

你以为得到的会是什么样的标准？

就吃饭来说吧，一般国内游标准都是"八菜一汤"，这一点任何一家旅行社都会保证，但他们有向你保证你吃的是什么东西吗？

"菜是八个的，青菜为主的；豆腐是酸的、隔夜用剩的；米饭是黄的，糙米掺和的；青菜是烂的，市场里捡的；鱼虾是臭的，死了才买的；汤是清淡的，紫菜蛋花的；肉片薄薄的，还是病猪的；餐厅偏远的，郊外竹搭的；空调没有的，风扇大大的；台布不用的，桌面油油的。"有好事者为旅游餐下的如此结论，也许有夸张之处，但并不过分。

就是在广东，就是在珠三角这一带，甚至可以做到13元/人的用餐标准，也要保证八菜一汤，您想想能有什么好吃好喝的给你。更不要说海南的10元/人、云南的8元/人了。

"食在广东"，这句话几乎每个能吃饭的中国人都知道。广东的早茶闻名全国，光是点心就有上千种，还有老火靓汤、海鲜也都是出了名的。但是几乎没有哪个来到广东的普通国内旅游团能安排去喝个早茶、尝尝靓汤、吃上一餐海鲜的，而来自海外的旅游团也是没有的。这点钱他们出不起吗？一个人一餐早茶平均下来十五、六元差不多了，可是来广东的旅游团天天就是油条、稀饭、炒粉、馒头、鸡蛋、咸菜，一点"食在广东"的感觉都没有。没有办法啊，五六块钱的早餐标准，您想吃点啥。深圳的乐园路，海鲜便宜的要命，几乎就没见到有哪个旅游团到那儿去吃饭的。那些出名的饮食都已成为用做赚钱的手段，在有高额利润的前提下经典美食也在低成本下变了质。

这时，你吃到的"午餐"已经变了质，您预想的美好旅程成了处处是陷阱、处处是欺骗的购物旅游。到头来，不仅花了钱，享受不到什么旅游的乐趣，还到处受气，上当受骗，买回来一大堆不值钱、甚至是假货的商品。

即使是这样，国内外的低价游依然火爆。很多旅游者在经历了多次的变质旅游之后，依然不思悔改，反而变本加厉，继续压低价格，反正吃的烂、住的烂、用的烂、玩的烂，为什么不能再便宜点呢？这些本来应该让人接受教训的经历，却成了旅游者讨价还价的本钱，如此恶性循环，你说这是不是一种悲哀呢？旅游者的悲哀，导致了与之密切相关的旅行社及导游的悲哀！

且看看旅行社同业杂志深圳版吧！

海南游，双飞四天，同行价：280元；

中山、珠海、澳门，一天游，同行价：60元；

厦门汽车团三天游，同行价：380元；

北京游，五天双飞，同行价：1860元；

昆明、大理、丽江游，双飞六天，同行价：1380元；

华东五市加锦溪，双飞六天游，同行价：1450元；

港澳四天游，同行价：-300；（河北、西藏、新疆、内蒙古户口）；

泰港澳游，双飞五天，同行价：50元（山西、青海、宁夏）；

港澳泰新马三国两地区游，十四天，同行价：980元（黑龙江、天津、辽宁户口）；

……

所谓的同行价，就是大家是同行，相互拉客，我做海南线路，你做上海线路，你有客交给我，我有客交给你，价格呢，就是以上所说了。多么有吸引力啊！海南游双飞四天，才280元，包吃包行包喝包住包游，他们还得有利润，这中间难道就没有一点问题？

国的旅行社数以万计，他们就不知道海南岛、桂林，还有华东、北京、中原、广东、云南、港澳等地有那么多的疯子，就那么放心地把自己的游客交给这些疯子去接待，除非他们也疯了！天啊，中国旅游界被那么多的疯子把持着，岂不是一个巨大的悲哀？

难道这些的旅行社一个个都成了慈善机构，免费招待来自全国各地的旅游者？天底下没有免费的午餐，这一句话似乎每个人都明白它的意思，但还是有那么多的旅游者对此趋之若鹜，并乐此不疲。难道他们就不懂这里面会有陷阱？如果说有人因头脑简单、智商不高而不容易弄懂其中的奥妙的话，那些受过高等教育的人也混杂其中，就让人无法理解了。

只能用一句话来解释，受过高等教育并不一定有高的素质和较好的消费心理，爱占便宜的原始想法更多的占据者人们的心。明知山有虎，偏向虎山行。我为这些旅游者的"勇气"感到悲哀，为他们的愚蠢感到悲哀，为天底下所有还没有觉悟到低价旅游之悲哀的旅游者感到悲哀！

低、零、负团费产生后，旅行社当然不会为游客提供免费的午餐，它会想尽一切办法，把钱从游客身上赚回来，而且还要获得高额的利润。最主要的方法就是安排购物，一站接一站，马不停蹄。纵观全中国，哪条热点旅游线路上完全没有珠宝店，没有茶叶店、没有土特产店，没有药材店，没有水晶店，没有珍珠店。或多或少都有会，有些地方更是根据当地的具体情况，利用优势条件，推出自己独特的宰客商品。无论东西南北中，中国的国粹遍地开花，北京的景泰蓝、景德镇的陶瓷、东北的三宝、江浙的丝绸、河南的唐三彩等等。东西是绝对好东西，但在谋取高额利润的私心驱使下，好东西也好不起来了，假货、次货泛滥厉灾，成了宰客的工具。为了最大限度的获取利润，旅行社也是毫不考虑购物场所里商品的质量及价格问题。

有些旅行社甚至自己开店，肥水不流别人田，同时又能降低成本，吸引到更多的游客前来上当受骗。在新加坡，许多中国旅游团去参观的珠宝店就是旅行社老板开的。许多新开的购物店，却挂上百年老店的招牌，装修时故意将一些设备弄得有些陈旧的样子，以此来迷惑游客。

中国国家旅游局曾派专人到泰新马三国考察过，在2000年11月13日《中国旅游报》B2、B3版上刊登了三国信得过的购物场所的名称。但是好像只有马来西亚的几个购物店，能公开指着那张报纸上自己的名字，勇敢地向着游客宣传，但那也是老黄历了，这么长的时间，有没有变质也不得而知。而榜上有名的新加坡珠宝店有五家，本人带团去新加坡接近一百次，地接社换了好几家，就从来没去哪一个导游曾带我去过。

国内旅行社自己开店的情况倒没听说过，导游退役后自己开店的情况却是有所耳闻，有的甚至一边当导游一边开店，真是财源滚滚。至于旅行社，跟购物店的关系早就好的象一家人了，是不是自己开店好像没有什么关系。逢年过节这一点就体现的非常明显，旅行社的团圆饭的场合中，经常会出现购物店老板的身影，他们会热情地身每一位导游打着招呼，举着杯，到处敬酒，塞上几个红包，说上几句祝福的话语。相信那都是真心的祝福，因为购物店的生存与否，完全要看这些导游的表现啊。毕竟是狼狈为奸，有着共同宰客的目标啊，他们要不是紧密合作可怎么生存啊。不过他们的生存环境不会很狼狈，反而过得很精彩。凡事都是此长彼消的，不好的东西太猖狂的话，好的东西自然就会越来越少，倒霉的人也就越来越多了。

旅行社虽然没有开店，但不等于没有东西卖给游客。导游压力大，就会想办法去赚钱，自己在车上卖点东西来补贴家用。讲到在车上卖货，日本导游那是第一位的。日本没有什么购物店，但导游在车上卖的东西种类之繁多并不亚于一家小百货公司。什么深海鱼油啊、电话吸磁贴啊、火山灰滤水器啊，都是一些所谓科技含量高的产品，还有一些自费的项目，包括吃（神户牛柳、海鲜刺身等）、玩（登富士山、乘子弹火车、迪斯尼乐园等），日本的消费水平那多高啊，让游客花的钱一点也不比进购物店花的少。泰国导游卖什么呢？榴莲干、鳄鱼肉，新加坡、马来西亚卖纪念品、印度发油、牙粉，香港、澳门导游卖的东西也不少。看看我们国内的导游身上的装备吧，左手玉镯，右手劳力士，手指上戴着红蓝宝石的戒指，脖子上挂着时来运转的吊坠或珍珠项链，挎着LV的皮包，（当然这些东西没几样是真的）。包里什么东西都有，什么熊猫烟啊、虎皮膏啊、酸枣糕啊、化妆品啊等等，那些优秀的导游们会不失时机的将这些东西介绍给游客，引起他们的好奇心。珠宝之类的东西是为购物店里做宣传的，至于假劳力士、假LV包啊那是导游自己卖的，利润也相当的不错，据说有一前辈导游卖给游客一块假劳力士居然能卖到2800港币之高，要知道那玩意儿好点的进货价也就是一、二百块啊。

纸里包不住火，导游在干什么旅行社当然会知道，也知道这样会影响到旅行社的利益。因为导游讲自己的东西讲的多，自然购物店里的东西讲的就少，游客购物效果绝对大不如前。旅行社也知道强压之下必有反抗，再说工作在外，不易管理，将在外，君命有所不授嘛！不如将车上卖货纳入旅行社的管理轨道。于是，导游的额外任务增加了许多，就是在车上卖东西可以，但不管你卖什么，旅行社都要分一杯羹。所以不要以为去到日本，没有购物店就不会被人宰，导游在车上卖的东西，旅行社也有份的，那价格绝对不会太便宜。想想看，什么200克的神户牛柳，要5000日元一份，四两牛肉卖到人民币350元，那头牛得值多少钱啊！

导游卖一块假劳力士，要交100元，卖一瓶假酒（酒鬼、五粮液、茅台等），要交50，带游客去买皮包，要交利润的一半等等。甚至连带游客去按摩，也要交20块的人头费。如果带游客去喝花酒，找小姐回来过夜的话，一个小姐得交100块。

做旅行社都做到这份上了，这还不悲哀吗！

7、导游的悲哀

--有悲哀的旅行社，还有悲哀的旅游者，夹在中间的导游能高兴起来吗？导游再也不是"民间大使"、"旅行社的窗口"，而成了旅行社宰客的刀子，成了宰客的凶手。导游的社会及行业地位低下，工作没有前途，收入没有保障，让他们如何高兴的起来。

今天的导游，已经与导游刚刚进入我国旅游业之初时健康阳光的形象迥异。二十几年来，导游的地位在变化，待遇在变化，管理体制却一度的退化。奇怪的是，导游重要性的是越来越得到认可，管理的体制也越来越完善，导游服务公司、导游协会相继成立，但导游的待遇却江河日下，一日不如一日，甚至到了根本没有所谓的待遇的地步了。

一段时间以来，导游在一部分人眼中成了贬义词。说起导游，就会联想到黑、贪、狠，联想到宰客、欺骗性宣传等负面的东西。甚至有些游客一见到导游，就表现出了对导游的极不信任。无论导游介绍什么，目的是什么，他们的第一反应就是，导游又要想办法赚我们的钱了，心里已经产生了抵触情绪，对于导游工作的开展是非常不利的。导游和游客关系紧张，使导游陷入了一种无奈的境地。而实际上，在身负巨大压力的情况下，也没有多少导游能真正用心去操作旅游团队了。

且不说待遇，从现时导游在旅游行业的地位，就已经知道导游的生存环境是多么地恶劣了。对于导游的不理解或者不屑，不仅存在于行业之外，甚至也不仅存在于旅行社管理者和经营者中，旅行社其他的普通工作人员，面对导游往往也会有一种骄傲和矜持。导游在今天的旅行社当中，已经处在了一种相对弱势的地位，并非是夸大其词。

导游受到的不公平对待随处可见。笔者所在旅行社是中国百强社之一，算是比较正规的大社。每年春节前都会召开总结表彰大会，会后当然要喝上几杯庆功酒，酒宴上更要穿插抽奖活动，将气氛推向一次又一次的高潮。然而此时，导游只有在一边看的份。别人的欢声笑语，映衬着导游的默默无言。此时此刻，导游的尴尬与悲哀的心情可想而知。这已经算是好的了，至少我们还能被叫去一起吃年饭，有的旅行社吃年饭时甚至根本没有导游的份，最多叫上几个所谓的优秀导游（宰客高手）作为代表。对于如此没有归属感的公司，导游在工作时不将公司的利益放在第一位，不是很正常的吗？根本无可厚非。

目前的多数旅行社公开标榜的，都是"不养导游"的经营路数，公然以此作为自己的经营策略，所折射出来的，是旅行社管理者在杀鸡取卵的经营行为中对导游环节的不屑。这样的一种策略，对旅行社的经营来说，也许可以减少一些经营成本，但对旅行社业务的推进而言，无疑具有一种很大的风险。从旅行社的经营规律来看，企业的经营说到底无非就是产品与质量两件事，而将作为影响质量的最后一环对导游工作进行根本的忽略，不把它纳入到自身的特色经营，企业质量体系当中去，企业的经营难免会给人留下"当一天和尚撞一天钟"的印象。企业的效益会否因此而增加，不置可否；而企业的经营风险的人为增大，则是必然。

旅行社不重视导游的存在，导游也对自己的职业没有信心。因为以现有的体制，从事导游工作是没有什么前途的，而"钱"途也是没有什么保障。

一个合格的导游人员，应该具有较高的文化程度和丰富全面的历史文化地理知识，以及较强的处理问题和组织能力。特别是外语导游人员，通常都是高校外语专业的毕业生，从事的是接待外国入境旅游者的工作，用外语向这些旅游者介绍中国的悠久历史和灿烂文化，合理安排时间组织游览等，需要更全面的知识和综合素质，因此导游应该是专业技术人员。

但按照目前的职业分类体系，导游职业却被划分为一般的服务人员。《中华人民共和国职业分类大典》中确定职业分类规定中，导游被划分在第四大类，（专业技术人员为第二大类），解释为第四大类（商业、服务人员），第四中类（饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员），第二小类（旅游及公共场所服务人员），第一细类（导游）。尽管导游工作有很明显的服务性，更具有专业技术性。导游绝不是一般意义的服务人员，其工作性质与公共场所服务员（与导游同属于一个小类）有很大差别。单纯强调导游职业的服务性而忽视了该职业的专业技术性，将导游排除在专业技术人员之外是不合理的。

所以目前广大导游人员对导游的等级评定制度并没有表现出应有的兴趣，对于导游人员来说，导游等级评定似乎是可有可无的。这是为什么呢？一方面，在旅游企业内部，导游人员的等级只是"名誉"的，等级与待遇没有挂钩；在旅游行业内部，也没有形成按导游等级付酬的市场氛围，而是几乎根本没有报酬。另一方面，由于导游人员不是专业技术人员，因此导游等级评定制度与社会上被人们普遍接受的专业技术人员聘任制（俗称评职称）脱节。由于不能走职业化，在现实中很难有人把导游作为终身职业和奋斗目标，这就出现了大部分导游在取得导游资格准证，成为初级导游之后，无心继续争取更高资格的情况。以广东省为例，改革开放20多年来，旅游业在全国的发展是数一数二的，全省的导游总数超过两万人，但至今却一个特级导游也没有，高级导游不到50人，中级者不足500人，这是一个什么样的比例啊。

整体素质不高，不仅是游客对导游行业的普遍印象，就连一些导游也对这一职业缺乏认同。绝大部分从业者都将导游作为过渡性的工作，不少人都认为做导游是吃青春饭。但实际上，在欧洲北美以及泰国等旅游业发达地区，都有相当多的"银发导游"，做导游熟练的技巧、渊博的知识、成熟的性格、得体的谈吐以及遇变不惊的能力，都需要时间的打磨和实践锻炼。

社会的不断进步，经济的飞速发展，使人才流动的频率加大，人们的择业观念也在不断变化，年轻人大多不愿意终身在一个单位工作。导游工作的职业特点，决定了大部分人都不可能把导游职业当作终身职业。而现行的制度，决定了导游人员一旦离开旅游业，即使是特级导游，进入与旅游与旅游业密切相关的其他行业，都不得不从"初级职称"从头开始。

旅游行业中没有形成一股主流精神，导游难以在自己从事的工作中寄托事业的理想，实现人生价值也就无从谈起。从事不稳定的工作，就不会有长久的自身设计。对于导游来说，旅行社和导游职业没有什么归属感，社会的负面评价越来越大，个人高层次动机无法得到激发，相当大一部分要面临再次择业的问题。由于导游等级制度与我国职称制度完全脱钩，使导游走向职业化缺乏内在的动力和外在的环境。

导游作为旅游服务的终端提供者，他自身不能创造有效益的产品，而只能通过他的导游服务换取相应的回报，作为自身价值的体现，也作为一个导游安身立命的根本。导游要吃，要喝，要养家糊口，还要发展，所有的这些费用要从他的导游服务工作中换来。这样才可以使一个导游生存发展下去，也才可以使整个导游行业生存发展下去。

道理看似简单，可是导游提供了导游服务，他的回报从哪里来呢？

中国导游的收入组成，经历了三个阶段的发展和变化。从建国初期到改革开放之前为初期阶段，70年代末期到90年代中期为第二阶段，90年代中期到如今为第三个阶段。

从我国旅游发展的情况来看，旅游业是从涉外旅游接待开始发展而来。建国后，旅游业一直由国家掌控，几乎谈不上国内旅游，入境旅游被作为外事工作的一部分。导游都是公务员，名称是外事接待人员，收入是以工资的形式出现。旅游接待是当成涉外接待来做的，工作带有比较强的政治色彩，为了维持国家的形象，甚至严令不准收取小费。导游的工资便由基本工资+带团补贴+奖金组成。这笔钱的数额与当时国内其他行业相比，属于比较高的，所以导游曾是让很多人羡慕的高薪职业。

1978年至今是我国旅游业的真正创业和发展时期，当入境旅游开始兴起时，社会导游开始出现。当时，作为经济门类的旅游业刚刚起步，规范确定的导游定义，是从"外事工作的一部分"延展而来的。此时的导游，再也不是政府工作人员，他们的收入也有了变化，由基本工资、出团补助、小费、景点门票的折扣以及购物的回扣组成。据说当时还有一种做法，利用国家对外宾的免税优惠政策，利用护照去申请进口电器的指标，转手倒卖，一本护照的指标就可以赚到上千元。当时多多少少还会有一些基本工资，但那点微末的工资比起导游的外快来几乎不值一提。接待入境的外宾团还会有小费的收入，小费的多少也会有一个固定的标准。相比之下，工资和补助在导游的收入中所占的比例是比较小的，导游最大的收入来源还是以购物为主。在一些旅游热点地区带团的导游，月入上万是很正常的事。

新生事物出现的发展初期，利润总是相当可观，那时候大家都赚得盆满钵满，好像钱来得特别容易。据那些老导游讲，一个团下来，三五千的还嫌少，会骂娘，可见当时的收入是相当不错的。那时候的导游，根本不用推荐自费项目，或者在车上推销什么东西，恨不得快点把旅游团送走，好痛痛快快地去花钱。

随着国内旅游的发展，旅游逐渐由一种少数人的高消费，变成为大众参与的普遍消费。90年代中期，旅游行业的竞争也逐渐由产品、服务、特色的竞争完全转化为单纯的价格竞争。旅行社为了生存，把旅游路线的价格一降再降，以至到现在的低团费、零团费、负团费。

随着低价格战的持续，部分的旅游成本转接到了导游的身上，导游的收入结构也发生了很大的变化。先是渐渐地没有了工资，再又慢慢地失去了出团补助，门票的折扣也被旅行社完全让利给了游客。导游靠自身服务获取正当报酬的路都给堵死了。导游要靠什么去生存呢？导游的收入从哪里来呢？

如此看来，导游的生存环境是非常的恶劣，是不是因为导游在旅游行业中一点也不重要，可以对他们的工作及存在视而不见呢？

第二部分：为什么会这样穷凶极恶

1、旅行社对导游的要求

--旅行社对导游的要求，行外人是无法理解的，它的标准跟社会对导游的要求从本质上来讲是恰恰相反的，导游想在两个完全对立的要求中求得生存，难度可想而知。所以要成为一个社会及旅行社都认可的导游，在旅游业畸形发展的今天，是根本不可能的事。

无论你的讲解多么糟糕，服务多么差劲，也无论你采取什么的手段，哄也好，骗也好，只要不砸团，没有投诉，只要能为企业带来最大的经济效益就是最好的导游，你就是优秀导游。

许多行外人不理解，为什么导游还能为旅行社创造经济效益？是从哪一方面来创造呢？游客不是已经按照旅行社规定的价格交了团费，旅行社不是已经有了实际的利润了吗？

试想一下，上海2380元泰新马十日游、北京1880香港四日游、重庆800元张家界双飞四日游，江苏660元海南岛六日游、四川500元泰国六日游、广州55元香港一日游，这些报价能有利润吗？扪心自问，机票任你打折，车还得坐吧？饭还得吃吧？觉还得睡吧？

许多旅游者不以为是，还振振有词，"怎么没有利润？我看利润还高的很呢？旅游就值这个价，谁让你们做的那么烂呢。"有人戏说如今的旅游是，"乘的是红眼航班，吃的是民工斋饭，住的是无星破店，看的是购物定点，买的是假货破烂，游的是自助烂餐，听的是黄色小段，气的游客直冒烟，精神肉体受摧残。"

如今的旅游实在是太烂了，我做这一行12年，也是深有体会。但对于大部分旅游者的不理性消费，也是深恶痛绝。做人是要讲道理的，享受也要付出一定的代价。以上的价格不说也罢，曾引起轰动的广州1元泰国五日游，连起码的泰国签证费（泰币1000铢，相当于港币200元）都不到，更不用说一路上吃喝住行了，谈何利润？这种情况下，居然还有媒体推波助澜，评论说市场经济就是好，老百姓得到多大的实惠云云。应该来讲，媒体应该就低价现象进行分析，指出此事的利弊，正确引导消费者。而他们却只会报道一些表面的现象，无形中误导了消费者的思想。

如此低的价格，利润从何处而来？只有让游客消费，旅行社才能赚取佣金（回扣）。那游客不肯消费怎么办？如今是法制社会，强迫消费当然不允许，只有想办法了。坑蒙拐骗、花言巧语、威逼利诱，无所不及，牺牲人格与尊严，违背道德与法律，只要能赚到钱就行。但无论任何办法，总得有人去实施吧，这个人当然就是导游了。（所以什么黑锅都让导游背着，也是被逼无奈啊！）泰国发生过导游带枪上车的事情，当自费收不到的时候，他会假装不小心把枪掉在地上，然后再慢慢地捡起来，放回到随身的包里去。这已经足够了，来自中国的游客，不敢再说什么，乖乖地把钱交到导游的手里。然后一路上提心吊胆，谈何旅游啊！

于是乎，旅行社眼中优秀导游的标准当然是要符合市场经济的规律了，能者多劳，优胜劣汰。

不对吧，赚回扣的不是导游吗？怎么跟旅行社也扯上边了？

2001年中央电视台对海南导游拿回扣一事进行了曝光，引起了人们的极大关注。2002年初，国家旅游局按照和国际接轨的要求，提出把导游对商店的个人回扣行为转为旅行社对商店的公对公佣金行为，并将其纳入国家税务和企业财务双重管理的规范。公对公的佣金，即定点购物商店将利润的一部分直接付给旅行社，然后由旅行社按情况合理分配给导游。从社会各方面来看，导游回佣收入得到了市场的认同和理解。

采取公对公的佣金方式，实行企业和企业之间的结算，并向社会公开，以最大限度维护旅游市场秩序和保证游客合法权益。

据国家旅游局旅行社管理处的资料，2002年，在全国138个优秀旅游城市中，多数已经按照"合法、公平、公开"的原则启动了"公对公佣金"制度工作。形式一片大好，游客可以不必担心再被导游痛宰了。

于是乎，非法的回扣摇身一变，就成了合理的佣金。导游手里有了一道免死金牌，可以名正言顺地带着游客进店购物。而成为旅行社的优秀导游，再也不是一件让人难为情的事情了。

又奇怪了，"优秀"不就是"先进"吗？在我们这个提倡"评先进、学先进、赶先进、超先进"的社会，作为一个优秀导游应该感到无上的光荣。在旅行社里对优秀导游可是青眼有加，大团任挑、好团任带，特别令人眼红的是，还能有幸跟旅行社的老总共进年夜饭，何来"难为情"一说呢？

笔者曾在的旅行社，某一年大概是不太景气吧，连中国传统习惯上的年夜饭也省了。当然不是全部都省，办公室人员及老总还是要吃的，只是导游那一份在节约之列，不过一百多个导游中也有十个优秀导游做了代表啊。能跟老总及办公室的人员平起平坐，那可是一般的导游连想都没想过的事啊？

如今优秀导游的名衔，在导游之间成为笑谈的话题，没有人会以此为荣。即使是上面提到的那十位优秀导游，有几个甚至找了各种各样的借口，没有参加那一次的盛宴。连自己的员工也不肯给面子，这岂不是一种悲哀？

最令人吃惊的是玉器，开价10万港币的玉镯，1000元港币成交，开价与成交价简直天壤之别。但就有人愿意出11万购买同样的东西。因为那些人真的是受了导游及销售人员的诱惑，还真以为物有所值呢。

还有工艺品，俗语也有云："黄金有价，艺术无价。"因此一些不怎么值钱的所谓工艺美术品，包括雕刻、刺绣、茶具、字画等等，不过几十或数百元成本的东西，在销售人员的口里，就成了国家级艺术大师的作品，售价之高难以想象。这些商品本身进价非常低，但是商场定价出奇的高，因为低价容易使人产生怀疑而不愿购买，而高价则有相当的压价空间。

更有一些东西，导游及销售人员会通过对封建迷信的宣传，极力夸张它们的灵性，来达到推销的效果。例如貔貅，貔貅是一种瑞兽，传说貔貅是龙的第九子,貔貅是以财为食的，纳食四方之财，吞万物而不泻，肚子是个聚财之囊！被视为只进不出，招财进宝的吉祥物。具有招财、辟邪、保平安的神奇功效。尤其是近几年来,更受国内外人的青睐，成为人们馈赠亲朋好友的时尚礼品。

我曾带一个台湾团到一家很久没去过的购物商店，游客看中了一只玉镯，价格杀到了2000元人民币，购物店死活不肯成交。我觉得很奇怪，一只玉镯卖到2000元已经很不错的了，为什么不肯卖呢？不象以前的作风啊。后来跟售货员聊天才知道，该店的经营方式有了改变。以前因为卖假货而招致太多的投诉，弄得旅行社很难做，领导的面子上也不好过，结果将假货撤下柜台，统统换上了真的。而有时因为为杀价能杀到太低，会引起游客对质量的怀疑，反而做不成生意。现在一改经营作风，情愿做不成生意也不能让步太多，这是要维护购物店的形象啊，而且这样的效果反而会比较好，经常会钓到一些大水鱼。于是我问了一下那只玉镯的进货价和销售价，380元和63000元。天啊，这简直是国际玩笑啊！对啊，这些不值钱的东西高价卖给国外的游客，不就是开国际玩笑吗？

国际玩笑可是不能随便开的。纵使人类历史，一个无心的过失，引起一场战争的事例比比皆是。更何况这有意的欺骗呢？它会带来什么样的严重后果，难道有眼睛的人都看不到吗？有头脑的人想不到吗？

2005年秋天，国家旅游局局长以民间的身份访问台湾，推广旅游交流，增进民众来往，以此促进两岸和平统一，受到了大部分台湾同胞的欢迎。然而不和谐的声音同样存在着，别有用心的人利用国内旅游市场的混乱，来挑拨民众对大陆方面的仇恨。他们在局长参观路过的地方，呼喊着口号，举着各种各样的标语，内容无非就是大陆的旅游市场专卖假货，专坑台湾人。台湾每年到大陆旅游观光的人数以十万计，上当受骗的人不知有多少。当他们看到这些口号，看到这些标语的时候，他们不会有怨气吗？他们还会欢迎你吗？他们还会希望两岸统一吗？

我在哈尔滨太阳岛公园被打的时候，前面有一个台湾团刚刚被那些无良的工作人员痛宰完。他们不敢说什么？他们只有默默地把看到的一切藏在心里，带着大陆之行给他们留下的印象悄然回去，回去再说。我的团友也被宰了，我因抱打不平而被痛打之后，善良的台湾老人家围了上来，关心着我受伤的情况，对我的行为表示赞许。有一位说了一句，"你们大陆怎么这个样子啊！没有理还要打人！"

我赶紧用半生半熟的闽南语解释："不是啦！只是几个坏人而已了。不是所有大陆人都是这个样子啦！"来自台湾的游客听到熟悉的乡音，又见我是同路人，便放下心来，七嘴八舌地说开了，"哪里呀，我们上一次在×××就被人家骗过。""还有那一次去×××，也是这个样子。"……

我无言以对，我知道那都是真的，因为我也曾这样做过。

旅游市场的混乱不仅危害到游客的利益，也不仅危害到旅游目的地的形象，更有可能危害到国家的形象，两岸的统一。试想一下，导游应得的权益被剥夺，导游的生存环境因管理不善而恶劣，他们口中的政府形象会是什么样子？台湾的游客回家后发现自己被骗，他心中的天平会到那一边？

为什么这种情况就不能被制止？我们的管理部门就任由它发展，听之任之呢？

实际上也不是完全没有管理，2001年，同样是一位国家旅游局的领导，以民间身份访问台湾，召集台湾各大旅行社老总一起座谈，也是希望通过繁荣旅游市场增进两岸关系的发展。

期间有人指出大陆的旅游商品不仅假冒伪劣的物品充斥其中，更有甚者有不少的购物商店，租用政府博物馆、展览馆的场地，以政府的名义招摇撞骗，特别是我国南方，一个非常有代表性的改革开放的窗口城市，也是这样做，扰乱正常的旅游市场，大大地损害了游客的利益，台湾游客对此事反映很大。当时那位领导非常震怒，表示一定严肃处理。

当他回国后，对此类事情的确进行了处理，但不知是否算得上严肃。反正那家购物商店搬走了，请注意是"搬走"而已，它搬到了市区的另外一个地方，换了另外一个名称，但还是同样挂着国家旅游局定点购物单位的牌子，做着同样的生意。但说实在话，失去了那块黄金招牌，该商场的某些生意确实大不如前，相信无论导游、商场老板或是员工，都十分怀念那段过去的日子。当过了几年后，看到风平浪静，他们便又卷土重来。博物馆的购物商店重新开启，"胡汉三"又回来的时候，没有几个国内的同行感到诧异，这很正常啊，做生意也要讲究天时、地利嘛。而一位资深的台湾领队表现却不一样，颇有几分伤感："原以为一切会正规起来，没想到还是那样。你们大陆还有希望吗？你们怎么让我们跟你们统一啊！"

某些国家，有严格的法律规定，公共场所禁止吸烟。但是有某个东南亚国家，接待"中国贵宾"的旅游定点购物场所却公然摆放着烟灰缸，而我们的中国客人，就真真老老实实听导游的话，。为什么？因为中国人真的是贵宾吗？贵到可以不遵守该国的法律吗？

里面有什么问题，有脑子的中国人不会想想吗？

3、导游的小费

--国际惯例的小费制度在国内难以实施，甚至于外宾团给的小费也不能到导游的手中，所以那些外国佬不明白，每天都要为导游和司机付出一笔小费，而导游和司机为什么还不能笑脸相迎，还是不能帮他们搬搬行李呢？

导游获取报酬的另外一个途径是来自于客人给的小费，这也是国际惯例。

在《导游人员管理条例》修订前，我国是明令禁止收取小费的，客人主动给也不能收。修订后的《导游人员管理条例》有了微妙的变化，只规定导游不得明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。前者是强制性规范，导游员不能有丝毫的违返，后者呢？是任意性规范，给了导游比较大的空间，只要导游没有索取小费，这部分收入就是合法的。

在国外，导游基本都自由职业者或者兼职人员，在担任导游时没有固定的收入，其收入的一部分就来自于客人的小费。只要导游按照旅游合同的规定提供了服务，旅游者应当给他们一定数量的小费。欧美各国都是如此，小费的数额差别不是很大。美国导游的日收费在160-200美元，也有个别地区偏低；日本导游服务的收费比较高，日收费（8小时）达298美元。英国导游服务收费在130-200美元，个别地区低于100美元；意大利导游服务日收费在100-200美元之间。

以上涉及的都是发达国家的小费收取标准，中国作为一个发展中国家，小费的标准当然不能与他们相提并论。如今入境团给小费的标准大概是导游和司机每人每天10元。就是说接待一个20人的入境旅游团，导游每天可以得到200元的小费，司机也是一样，而习惯的做法是以住宿的天数为标准。

在法律上说来，导游收取小费是没有障碍，可是实际生活中呢？导游凭收取客人的小费而安身立命，这种方式在我国行得通吗？

2004年8月，广东中旅推出VIP团，在行程中取消购物安排，使得导游无法再从购物这一环节中赚取回扣。同时，作为补偿，建议客人每天向导游支付20元小费，这20元小费实行自愿原则，服务满意就给，服务不满意，可以不给。应该讲，这似乎不失为一种解决当前导游疯狂带客人进店购物恶疾的良药。可事实又怎么样呢？广东中旅推出该团已有一段时间，电话咨询的很多，却无客人交钱成行。

就此事国内媒体进行了大量报道，出现了三多三少的情况：媒体争论多、定论少；行业内附和多、跟进少；消费者方面是反对多、赞成少。奇怪的是，为什么媒体从来没有报道过与此事有直接利害关系的导游的看法呢？导游难道就此事没有发言权吗？还是导游又一次被忽略了呢？

听听导游对此事的想法吧？百分之一百没有人愿意带这样的团，为什么呢？每人每天支付20元就能保证导游的收入吗？其中10元还要给司机的。全陪呢？这种VIP团一定要有全陪的，难道他就不要小费了吗？20元怎么分啊？参加这种团的人毕竟是少数，团队的人数不会太多，因为VIP们都会算账，多一个人服务就少了一分。20个人的团队已经算是大团了，即使是20人的大团，导游得到的小费一天不过200元，还要起早贪黑的。不要以为一天200元就很多了，导游不是每天都有团带的，再说出团前一天要做准备工作，送团后的一天还要去报账，而且是只算夜晚，不算白天的。带这种团还要面对诸多的压力，参加这种VIP团的旅游者要求会比一般的游客更挑剔。再说还只是建议而已，给不给还得看他们满意不满意！让VIP团的游客满意可不是一件容易的事，他们会按照高标准严格要求导游，甚至会到了鸡蛋里挑骨头的地步。

听听旅行社怎么对导游说吧："这种团就当是帮公司吧，义务劳动一下。改天补你一个购物团，大团！"购物团比VIP团更受导游的欢迎，这说明小费制的实施根本无法保证导游的收入，那VIP团受不受旅行社的欢迎呢？

同时，经仔细调查一下后发现，此举并非什么新招术。早在2001年，广东曾有两家旅行社推行国内游小费制度，但却并不受客人欢迎，以致旅行社不得不取消该制度。广东南湖国旅曾推行此制度，然而在该社连续推出的十个团队中，居然没有一个客人给小费。这说明，小费制度在我国，至少在目前是推行不下去的。

接待入境团的导游，本来是有小费的收入的，入境的团队按归国际惯例会支付导游和司机一定数额的小费。以台湾团为例，基本标准是每人每天要支付200新台币的小费，领队拿一半，导游和司机平分剩余的一半，也就是每天可以从每个客人手上得到50元新台币的小费，相当于12元人民币左右。一般来讲，这笔小费已经是导游的襄中之物。所以许多导游都喜欢带三、四十人的大团。同一条线路来讲，大小团的付出工作几乎是一样的，小费的收入则有数倍的差距。

境外的旅行社同样面临着巨大的竞争压力，为了进一步吸引游客，小费渐渐地溶入到团费中。就是说，旅行社在报价时降低了价格，吸引到了游客，然后旅行社要求导游把小费交还给公司，就弥补了降价带来的损失。导游对此是无可奈何，也表示理解。因为只有这样才能有团带啊，毕竟有团才会有机会去赚钱，而小费在导游收入中所占比例还是不多的。当然司机的那一份也不会让他独吞的。于是，当司机和导游不肯为游客在上下车时帮忙搬运行李的时候，游客的抱怨也就没人当回事儿了。

也有一些外国的VIP团来到中国，他们的团费是绝对给够的，行程中也没有安排购物。但已经习惯于将小费纳入常规收入的旅行社，是不会给导游任何机会的。这种团的小费也要上交，有良心的旅行社会有一点补助给导游，没良心的才不会理你，他知道导游一定会有许多的方法去赚到旅游者的钱。

我曾试过碰到一个特别坏的外籍领队，至今还记得他的名字。奇怪的是，许多非常配合工作的好领队我却把他们都忘记了。导游已经是在旅游行业中最底下了，领队只是高一层而已，居然还要欺负自己人，你说我会忘记他吗？当按照协议规定跟其结算小费时，他向我表明说那些是游客们付的钱，要在送行时当着游客的面交给我。我觉得那也是人之常情，也就答应了。临别时他拿出一个封好的厚厚的信封，当着游客的面对我一大通表扬，然后把信封交给了我。我心怀感激，摸着厚厚的的信封，心里美滋滋的，说不定还会多给一点呢。但当目送他们乘车离去，打开来数的时候，却发现里面却都是小面额的钞票，只有规定的一半。此时的我，好比哑巴吃黄连--有苦说不出。回到公司，只有自己倒贴了。这种事说出去只会被别人笑死，亏你还是个老导游。以后再有临别才给小费的情况，我会毫不客气地当着领队和游客的面打开来数，才不理会他们会对我怎么看。开始的时候的确有点尴尬，但真的有几次挽回了不应该的损失后，也就心安理得了。

从实践上看，实施导游小费制的目的有两个：一是达到消费者满意，二是保证导游的收入。这其中又包含两个过程：一是导游提供优质服务达成消费者满意，二是消费者自愿给会小费，以保证导游的收入。针对这两个目的和两个过程，有人提出了新的疑问：小费制能否达成上述两个目的？这两个目的是否存在因果关系？

从小费的起源和其他国家的实践来看，小费的作用主要是激励和补偿。前者是指小费能激励服务人员提供更优质的服务，后者是指小费构成服务人员的收入。随着时代的发展，小费激励的作用逐步淡化，补偿的作用日益凸现。一些国家服务人员的收入70%由小费构成，个别行业甚至达到100%。有研究表明，小费与良好服务之间的联系是非常微弱的，支付小费并不能起到什么作用，对顾客没什么好处。

不管小费对提高服务质量有没有作用，在中国却是无法实施却是实实在在的。导游靠自身服务获取正当报酬的路都给堵死了，导游要靠什么去生存呢？导游的收入从哪里来呢？

一些有良心的导游，他们不愿意去欺骗游客，但他们也要生存啊！他们有着自己的抗争方式，与游客见面伊始，就会跟他们分析低价团费的原因，明明白白地告诉游客："我不愿意宰你们，不愿意带你们进店，但你们也得对得起我，我希望得到补偿。"大部分的游客会理解导游，给与支持与配合。但是，瓜子里嗑出个臭虫来--什么仁（人）都有，团队中总有想不开的人，又碍于情面不好不给小费，但回过头来就投诉。这情况就被定性为导游以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费，成了导游被处罚的罪证。好人难做啊！

4、旅游业的怪事

--旅游业的畸形发展，导致了这个行业中出现了许多外人无法理解的怪事。前面已经略有介绍，如：优秀导游被封杀，推销高手变哑巴；法制国家也卖假，不懂英文就抓瞎；黄袍高僧坐莲花，佛牌卖给大傻瓜；购物太多挡住他，货假漏馅太可怕等等。

还有一些更让人摸不着头脑的：尊老爱幼是国粹，老少旅游特别贵；外宾免签不优惠，不爱购物也有罪：会亲访友得交费，离团就得把钱给；你偷渡来我倒霉，一个五千罚领队。

尊老爱幼是国粹，老少旅游特别贵：

国内旅游，小朋友会得到一定的优惠，当然前提条件是住宿不占床位，如果占床位的话，优惠就没有啦。老人家也有一定的优惠，因为超过65岁，门票或免或半价。但出国旅游，就不一样了。上海市一家著名的旅行社，其泰新马十天行程表上明确规定：团费RMB3550元，16岁以下不占床，同成人价；占床，增收费用1600元。小朋友要比大人贵。

这是为什么呢？实际上很简单，3550元泰新马十天，费用哪里够？旅行社要靠游客购物及参加自费，才能赚回来。小朋友没有消费能力，旅行社才不会请你免费旅游呢？

这种情况愈演烈，甚至波及到老人家。某海外旅行社在国内同行信息杂志上明确规定，团队中年龄超过60岁的老人家如果超过五个，而且占床的，则每人要每人加收7美金。小朋友是否占床是可以选择的，老人家占床那是无庸质疑的，这还要问什么如果吗？中国的老人家一辈子节省惯了，出门也是很少花钱。如果是纯粹的老人团，报价要比正常价高出二、三十美金。所以旅行社和导游，一看到老人团就头痛万分。导游甚至比孙悟空还要难受，毕竟孙猴子每次头痛才那么一会儿，还可以翻上几个跟头，拿起金箍棒到处乱打，减轻脑袋的痛苦。而导游赚不到钱，明明心中痛苦万分，还得强作欢颜，陪着笑脸，头痛上好几天，一直到整个行程结束。

外宾免签不优惠，不爱购物也有罪：

如今在国内有许多外国人工作，或者有些外籍华人回国暂住，他们有时也参加中国旅行社组织的出国旅游。同样以泰新马旅游为例，出国要签证，签证就要收费，但许多外籍护照到这三个国家是免签证的，所以参团的费用应该比较低才对。但事实恰恰相反，不仅不低，而且还要高。这又是为什么呢？旅行社的解释是，这种团是购物团，外国人不喜欢买东西，所以得多交钱。

会亲访友得交费，离团就得把钱给：

游客旅游的目的各种各样，借机会见亲朋好友或者洽谈生意者经常会有。这种情况，在导游职业规范中也有说明，导游人员应该积极协助，安排会见，并提供帮助。但如今的出国旅游，这一点的做法也是令游客难以接受。参团时。一般会有旅游注意事项说明书发给游客。其中有注明一点，游客在旅游途中不得离团，否则要交数额不等的离团费。外籍游客在深圳离团，一天大概要交200元人民币。至于国内游客到了泰国，离团费是一天40美金，到新加坡是60美金，到马来西亚少一点，30美金就可以了。

许多人不理解，我离团旅行社不是省下钱了吗？为什么还要交离团费呢？实际上很简单，你离团当然就无法参加购物，旅行社就拿不到人头费，也赚不到你的钱。那购物店会为旅行社提供那么高的人头费吗？当然不是，问题在于你一旦出去，跟亲朋好友在一起，就会了解到当地的土特产品及消费水平，会使整个团队的消费受到影响。收取离团费目的就是不想让你出去，才不管你是不是牛郎会织女、离散兄弟情。

你偷渡来我倒霉，一个五千罚领队。

如今出国旅游很方便，通过参加旅游团来进行偷渡是经常的事。我就曾听说，整团整团的游客，下了飞机就都不见了，只剩下一个领队，孤零零的，好不凄惨。

我没试过那么凄惨的情况，但也够倒霉的。有一个游客在新加坡跑掉了，下了飞机，过了关，人就不见了。可是他跑了没关系，我得交5000元的罚款。天啊！这跟我有什么关系？两条腿是他的，我也挡不住啊！总不能二十四小时跟着他吧！后来想想，算了吧，罚5000千算什么，为了能继续干下去，罚就罚吧。想想那位整团都不见了的仁兄，要是每一位罚5000的话，不得倾家荡产啊！换了是我，干脆也跑了算了。

5、为什么会有今天

--旅游业发展到混乱的今天，有着多方面的原因。从旅游者、到旅行社、购物商店、还有管理部门，都脱不了干系。导游在其中起不到太大的作用，因为他只是计划的执行者，他的行为受到旅行社及管理部门的严格约束。他也是受害者之一，却背着整个旅游界的黑锅。

旅游业发展的初期，旅行社的利润是相当可观的，导游的收入也是令人羡慕的。然而随着价格战的开始，部分的旅游成本转嫁到了导游的身上，导游的收入结构也发生了很大的变化。先是渐渐地没有了出团补助，再者又失去了工资，门票的折扣也被旅行社让利给了游客。毕竟这些在导游收入所占的比例中很小，再者由于旅游业的兴起、游客人数的增多，以及购物商品种类的增加，导游的收入并没有受到太大的影响，甚至不降反升。

导游的收入几乎完全依靠购物回扣，按照行规，大部分的购物场所都以购物总额30%的比例返还给导游。加上初期旅游的人许多都是公款消费或没什么经验，购物者常常有惊人之举，消费数额巨大，导游回扣自然水涨船高，赚个盆满钵满。由于旅游购物的特殊性，利润是相当的丰厚，这也促使许多购物店的产生，造成了购物店之间的激烈竞争。为了吸引更多的游客前来购物，有的返还更高的回扣，甚至高达50%。或者为导游提供一个基本的保障，就是无论游客购物与否和消费多少，只要游客进入到购物店，就会得到金额不等的停车费和人头费。导游会按照团队的具体情况，选择不同的购物店或回扣方式。如果说游客多数是老人家，购物能力不强的话，他会跟购物店讲要三成的回扣和人头费。相反，他要是认为此团购物能力特别厉害，购物欲望在他的鼓动下也变得特别强的情况下，他会提出不要人头费，而回扣要拿到四成或五成。

停车费一般介于50-200之间，以车辆的大小及人数多少来决定。至于人头费，得看购物店卖的是什么产品。一般的卖花生、小鱼干之类的土特产店是没有人头费的，而鹿茸、茶叶之类的特产店就会有。珠宝、玉器、珍珠、水晶这种购物店些就会给5-50元不等的人头费，还有医疗咨询的人头更是高达30-50元。同时游客来自什么地方也会有不同的人头费，如果是外宾的话，人头费会有进一步的上调，甚至高达50-200元。当然并不是每个进店的游客都可以签到人头费，一般来讲，18岁以下的青少年是签不到人头的。但也有特殊情况，某地的做法是12岁以下不能签人头，12-18岁签半个人头，所以导游在跟购物店前台报人数的时候，不是以全团的总人数来报，而是报可以签到的人头数，如八个半人，或十五个半人。所谓行如隔山，游客在一边听的稀里糊涂，不知所云，怎么这个团会有八个半人？有时购物店给的人头费会比较高，就本人所知日本人的平均人头费为最高，某些地方达到了200元，所以在人头数上会严格把关。一般情况下是不会单凭导游一句话就可以签到人头的，要拿名单来对。没名单就得看护照，反正是"宁可错杀一千，不可放过一个。"据说有某导游为了多签人头费而造假名单的事情出现，10、11岁改12、13岁，16、17岁改18、19岁，反正现在生活条件好，小孩子发育的比较早熟，十来岁就长的跟大人一般高了，从外表看不出来。

如此看来，导游的灰色收入是相当的可观。所以在竞争异常激烈、价格相当低廉、客源特别稀少、利润非常微薄的情况下，旅行社拿导游的收入开刀也是天经地义、理所当然的了。

随着旅游市场竞争的进一步激烈化，旅行社为了进一步降低接团价格，便打起了购物回扣的主意。通过一系列的调整，将购物的场所固定下来，要求导游按一定比例返还购物回扣的一部分。这种情况下，地接社的利润大幅上升，尝到了甜头的旅行社将其中一部分返还给组团社，组团社的价格自然就降了下来，前来参加旅游的人自然越来越多，价格也就越降越低。此时旅行社相当于在进行赌博，旅游团队在旅游目的地各项活动所产生的费用是实实在在的，这笔钱必须由地接社首先付出。如果低团费、零团费、负团费的旅游团队，在当地的消费超过了一定的数额，旅行社才能够赚钱，相反就会亏损。

首先是停车费和人头费全部归旅行社所有，由于是旅行社统一掌握旅游团的动向，购物点相对比较集中固定下来，然后旅行社以此为要挟，使得停车费和人头费进一步提高，否则我的旅游团不去你这个店的话，你购物店靠什么来生存呢？自从购物店里给出的人头费成了旅行社的收入之后，游客的苦难就更加深重了。特别是那些老年游客，跟着导游东奔西跑已经够辛苦的了，到了购物店不想进去，想在车上休息一会儿都不行，死活你得下车，要签不到人头导游就得倒贴钱的。这要在以前，人头费是导游自己拿的话，看看老人家实在没兴趣下车，也就免了吧，毕竟人心都是肉长的，少拿点钱没关系。但要是人头费给旅行社的话，你不下车，导游就得从自己口袋里往外掏钱来倒贴，他才没那么傻呢。跟购物店是没得商量的，打电话回公司吧，回答是斩钉截铁的："不行，签不到人头，你自己贴。"没办法，好说呆说、死拉硬拽也得让老人家去撒上一抛尿。

如今的生活条件好了，许多残疾人也有机会出来旅游。我曾带过一个来自台湾的残疾人旅游团，车上三分之一的游客是要坐轮椅的。这种团麻烦之大，非一般人能想象，光上下车一次至少半个小时。就是这样的旅游团，旅行社也要安排他们进购物店，当时那个购物店的门槛还特别高，十几层阶梯，要一个一个连人带轮椅抬进去。这些残疾人生活自理都有困难，何来的收入，何来的购物能力啊！我实在于心不忍，打电话回旅行社请示，能否通融一下。结果招来一顿臭骂，得到的答复是不进可以，不然的话一个人一百元的人头费由我来出，我只好又一次做出了痛苦的无奈的选择。

至于海南岛，不管你是不是老人家，也不管你是不是残疾人，总之车停下来你就得下车，不下也得下。为什么啊？海南岛热啊！司机把空调一关，谁在车上谁就得闷死，不下能行吗？这也怪不得他们，油贵啊，某些旅行社的团队，海南岛的司机是一分钱车费没有的。你不下车，他就没机会赚钱，还得倒贴，凭什么让他为你贴钱啊。如果赚不到钱，司机就使出各种刁难办法去治游客，不让团队正常运行，处处给脸色看，这停车后不开空调算是客气的了，有时大热天跑在高速公路上，司机也不肯开空调那才叫要命呢。这时候导游要出来唱白脸了，把情况解释清楚，游客也知道理亏，不得不配合导游和司机的安排。尽管有一肚子的气，可是自己给的钱是太少了点，导游说的也有道理。

至于回扣的分配，导游占购物总额的比例从40、30%一直下滑到10%，最低的只有5%。这种分配方式还算是好的，至少导游还没有那么大的压力。

旅行社实施这样新的分配政策，当然面临着导游的反对，但由于导游的心不齐，彼此之间又有着激烈的竞争，所以几乎没有受到什么阻力。到了2002年，国家旅游局在全国范围内实施的公对公佣金制，使这个政策的实施有了法律法规的保障，变得名正言顺了。不过多少还是有些出入的。国家旅游局的规定中只允许旅行社与购物店之间有公开透明的公对公佣金，对于停车费和人头费是坚决杜绝的。而事实上，公对公佣金也不是完全公开透明的，那要是透明了，谁还敢去那里购买东西啊，再说那得交多少税啊。而旅行社从购物店拿的人头费和停车费一分不曾少过，当然这都是暗箱操作，秘密到连旅行社的会计都不知道这笔钱有多少，因为这笔钱是直接汇到旅行社老总私人的账户上的。

不要以为这样旅行社就会赚到很多的钱，实际上停车费、人头费和一部分的购物回扣是一步一步地返还给了组团社。而组团社为了提高自己的竞争力，进一步吸引游客，赚取更多的购物利润，就再一次降低价格。在渐渐的返还过程中，旅游的价格就慢慢地降到了谷底，直至"零团费""负团费"的出现。

这种操作方式在刚开始时还能使旅行社有一定的利润空间，甚至相当丰厚，所以许多旅行社对此是乐此不疲，趋之若鹜。初期游客的旅游意识并不是很强，而且能够出来旅游的人首先是经济能力较强的人，又没什么经验，或者是公款消费，加上导游的不断引导和介绍，引诱甚至胁迫消费者在旅游中购物或参加自费项目，使得购物的数额会相当的不错，结果旅行社会保持着甚至是比较高的利润，也就促使越来越多的旅行社加入到赌博的行列中来。

发展到后来，由于出行机会的增多，游客渐渐成熟起来。随着游客旅游意识的不断提高，对购物内幕的了解越来越深。旅游也不再是少数人的专利，一般的普通百姓也有机会出行。再者全国各地乃至国外购物场所消费的东西几乎千篇一律，少有特色，游客购买旅游商品的热情越来越少，地接社开始出现亏损的情况。

"零团费""负团费"的旅游团，地接社的利润完全靠购物回扣。由于旅游购物的不确定性，导致有时旅行社也会有亏损的情况发生。所以优秀导游倍受旅行社欢迎就在这里，同样的旅游团，不同水平的导游，就能宰出不同的效果。随着游客出游的经验不断增加，购物带来的利润已经不能保证旅行社的收入。

于是某些地方的旅行社干脆来个一刀切，把旅游团卖给导游，自己不再赌博，确保渔翁之利。海南岛的各家旅行社大部分采取这样的方式，所以归根到底，是导游在赌博。更有甚者，旅行社接到团队之后，一次性卖给购物店，让购物店自己去找导游，安排车辆。完全没有顾及游客的感受，把游客当成了砧板上的肉，任人宰割。

连同导游一起赌博的，还有司机。旅游业发展的初期，司机也可以从购物中分得一杯羹，甚至与导游平分。时至今日，这种情况还在全国各地旅游市场上不同程度的存在。由于有回扣可得，而且回扣甚至超过车租的收入，为了抢团，部分司机低成本接团，甚至向车队交"人头费"或"零车费"，扰乱了市场秩序，破坏了公平竞争氛围。海南岛的旅游汽车司机在这一方面是起到了领先带头的作用，而且愈演愈烈，结果导致了海南岛旅游车没有车租的今天。而桂林的旅游车，同面临着同样的情况，几乎是没有车租的。不过也得视情况而定，如果来自广东一带的游客，多少会有点车费，一台37座的大巴，一天的车租不过200元，路桥费还得司机自己出。

造成目前这种导游不服务，只顾带客人进店购物的局面，导游完全是迫不得已而为的。人之初，性本善。导游不是天生的就是爱坑人，也是被逼无奈。

即使说导游的作法产生了一定的危害，但这种危害后果的责任也绝不应该由导游一个人来承担，而应该由造成这种后果的所有的相关的人一起来承担。

那么，我们来看看，逼良为娼的人都有是哪一些呢？

首先是旅游者，旅游者似乎是很无辜：我交了钱，你就应该给我提供服务，为什么还要强迫我购物主、和参加自费？可是作为一个有着正常思维的人，都应该知道一个基本的常识，商品和服务的价值和价格是有一个基本的平衡点的，不能严重地背离。你是交了钱，可是你交了多少钱呢？难道你认为你所交的几百块钱真的就能买回几天的三星级以上酒店住房、餐饮、空调旅游车、景点门票及导游、全陪、司机几天辛勤的服务吗？当你在参加旅游团时，在被告知必须参加数个自费旅游项目及数个旅游购物点时，你依然来参加这个行程，这是旅游者经过思考后的一种承诺。所以，这样的消费者在被要求参加自费旅游项目时，是不应该抱怨和投诉的。至于购物，旅游者可以不购买，也可以购买，但导游却有权利带他去合同规定内的购物点，对此，他也不应该抱怨和投诉。因为这是他知道或者应该知道的，他在交钱参加旅游团已被告知的。

有时旅游者抱着一种奇怪的心理，报名时只选价钱便宜的，可是参加旅游时，却以最高的标准来要求，或者提出合同约定之外的一些要求。应该讲，这是一种不诚信，也不怎么高尚的行为。俗话说的好，一分价钱一分货，出不同的价钱，必然是享受不同的接待标准。有不用购物，也不用自费的旅游团呀。它比普通的旅游团贵，你可以去选择。但若你只选择了那种需要参加自费旅游项目，合同中也约定若干旅游购物点的团，你应该接受合同中约定的服务。这很简单，人人都知道劳力士是一个世界顶级牌子的手表，它的一个看似普通的手表往往需要近5位数的价钱，如果你只花了三位数的价钱，那你应该知道，你所买的不是劳力士，只是与劳力士看着象或者同类罢了。你所购买的手表无论是做工还是材质是与那近五位数的包是有差别的，这是正常而且合理的。你可以抱怨它不那么十分象正版的劳力士，却不能去向消协投诉说，你买了假冒的劳力士，让人家双倍返还你的钱，或者给你一个真正的劳力士。

极度的过剩的导游人员必然导致导游之间的畸形竞争。本来要发基本工资的，可是有那么多导游不需要发；本来要给带团补助的，可是也有导游不需要；甚至还有那么多导游为了带一个团，愿意贴钱，愿意交人头费。导游之间的畸形竞争导致现在种无度的局面的原因之一，旅游主管部门就是一个始作俑者。

同时，这甚至还给旅游主管部门开辟了一条财路，导游们在生活的逼迫下，总有铤而走险违规的，这时主管部门又举起他的正义之剑：一旦查到，罚款！

还有旅行社，无限制地迁就游客提出的低价要求，然后将压力一步步转接到了导游的身上，将导游应得的利益剥削地一干二净。还利用导游之间的激烈竞争，造成导游之间，为了抢团而自相残杀，为了生存而不断提高自己宰客的业务水平，为了赚钱而出卖自己的良心。

那么导游服务公司（中心）和导游协会又是干什么的呢？它们完全是增加导游负担所谓管理机构，设置导游服务公司（中心）及导游协会的本意是好的，但由于旅游管理部门其他的配套管理跟不上，使得导游服务公司（中心）及导游协会不仅形同虚设，更增加了导游的负担，成了对导游进行剥削的机构，所谓导游服务、导游权益保障在何处？对导游的利益没有丝毫的保护和保障，收起钱来却一点也不手软。深圳的导游挂靠在导游服务公司的每年要交800元管理费，这800元的管理从何体现出来呢？

导游从政府的公务员到今天的为人不齿，最终到现在的买团带、交人头费。以中国旅游目前的现状看，若不能从根本上改变低团费、零团费、负团费的恶性低价竞争，导游是不可能以正常的方式从旅行社领到报酬的。

住

--旅游团住宿的酒店一般都是由旅行社统一安排，导游是无权过问的，照单执行而已。同样标准的酒店，离市区的远近，设备的新旧程度，周围环境的好坏，会造成价格上不小的差异。旅行社出于经济利益方面的考虑，做出的选择可想而知，而这种选择同样会为导游带来不小的压力。

由于价格低廉，旅行社为游客安排的酒店大都是在远离市中心的郊外，或者是在深山老林里的度假村。游客在参团时常常不会问及到这一点，但当发现所住酒店出行不方便时，许多游客也会因此产生怨言。虽然旅行社所安排酒店的星级标准不会有什么出入，但设备陈旧、服务不周、配套不足，也会影响游客的心情。这时候导游不仅要被呼来唤去地处理各种问题，更要承受无端的指责和漫骂。

国内的行程上经常出现"准三星"这几个字，按照行话解释起来就是按照三星级的标准装修，但还没有评到三星的酒店。这种模糊不清的概念，常常让导游带领游客回到下榻酒店时，要面临许多的困难，不得不做大量的解释、服务工作，才能平息游客对酒店条件的不满。

导游和司机住的房间叫做司陪房，价格比团队房还要便宜一些。有时司陪房的条件会比游客的差一些，这也无所谓。对导游来讲，有个地方栖身就满足了。五、六十个导游和司机一人一条床单，不分男女，一个挨一个住在一个大会议室里，那是旅游旺季里的常事。即使想自己买个床位，宾馆也是不愿意卖的，卖给客人多赚钱呀！去过九寨沟的朋友可以想想，导游是不是都拎着一只水桶，那水桶就是要在住农家看菜的房子时自己去找水洗漱用的！

导游的工作强度之大，甚于一般的行业。与一般人"朝九晚五"的工作时间不同。在带团期间，工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。导游一旦上团，基本上是24小时全都在工作，白天照顾一团人的饮食、行车、游览、娱乐，晚上安排好住宿后，还要去查房，有时还要应游客的要求陪他们逛商店。购买生活用品。有时可能要处理一些突发事件：比如遇到客人生病得帮忙找医生，或宾馆房间不够，自己只能另找住所等，甚至行李箱打不开、没地方晾晒衣服也要找导游。至于家在当地的导游，旅行社为了降低成本，几乎都不会安排住宿，导游还要来回奔波于酒店和宿舍之间，更要晚睡早起了。

一般人工作8小时以外的时间完全是自己支配，但是导游则不行。一般情况下，导游要比客人至少早起半个小时，晚上十一、二点钟客人睡了后才能休息，有时一天只能休息三、四个小时，精力、体力的消耗常常达到最大值。许多导游都有胃病，上团经常吃不上饭，夜深人静，当旅客睡在梦乡的时候,他们也许还在工作。

女导游被安排与司机同住是常有的事，而司机几乎清一色的都是男的。且不说曾经有多少女导游受了委屈，但从旅行社根本不考虑导游的性别这样的事情来看，导游的地位到了如何的地步！他们没有根本没有把你当成人，更不用说你是男是女了。

说到住，最惨的要属泰国的旅游车司机，他们是在旅游车上渡过了一个个漫长、闷热的夜晚。有的游客居然对此熟视无睹，笑谈泰国人习惯这样的生活，殊不知这样的习惯包括着多少的无奈与悲哀！旅行社拼命降低价格，是以导游和司机的利益为牺牲品的啊！

行

--旅行社安排用车同样有许多的选择余地，车辆的好坏、大小、新旧，国产与进口，都会影响游客的心情，游客心情不好会给导游造成压力。旅游的恶性发展也影响到司机的生存环境，司机是否配合导游的工作，也会给导游带来压力。

为了节省开支，旅行社在用车标准上大玩猫腻。一般在行程表上只会注明是空调旅游车，但进口车与国产车的价格就人有一定的差距。而且新车、旧车的价格也会不同，国产名牌车与杂牌车也有差别。如果在参团时没有特别强调的话，那你用的车一般都会是旧的国产杂牌车，那一点也不违反行程表上的规定啊。当发现车子不尽人意的时候，已经是骑虎难下了。游客乘车乘的不舒服，当然会有意见，同样也会给导游造成一定的压力。越烂的车就越容易出问题，车子要是半途中出了问题，游客不会去指责司机，只会拿导游来出气。

游客出门旅游，自然希望少购物，多参观。基于团费低的现实，购物的时间占了整个行程的一半，也是无可奈何。但旅行社为了进一步赚取利润，丝毫不会考虑游客的利益，在旅游的路线上也是大做文章。以新马五天四晚旅游为例，传统的线路是新加坡、马六甲、云顶、吉隆坡，路程大概四、五百公里；或者相反，由吉隆坡到新加坡。五天的时间，一路上游玩而去也就非常地轻松。但由于在购买机票时，为了多省一点钱，某些旅行社会买由新加坡往返的机票，这样游客就必须在五天的时间里来回奔波于两国之间，行程达一千公里以上，大部分的时间都浪费在了路上，还要晚睡早起，两头不见阳光。购物的时间是一分不能少的，所以只有压缩参观的时间，特别是马来西亚的景点，十分钟、八分钟就一个，真正可以称得上是走马观花。

不仅是游客，导游也是这种行程的受害者，苦不堪言。笔者也曾走过这样的线路，回来后发誓再也不带这样安排的团。

带团的时候，导游基本上是奔波在第一线。为了保证游客的安全，他们奔波劳碌，然而，导游自己的安全却经常被人忽视。导游通常是坐在副驾驶的位置上，多数旅游车的副驾驶没有安全带，一旦发生车祸，导游的安全根本没有办法保障。工作的性质决定了导游是要经常在车上的，也就促成导游和车祸亲密接触的概率增大。九寨沟的车祸很多，几乎每天都要发生几起，每年都有几个导游非自然死亡。而他们并没有社会保险，导游的安全利益得不到切实的保障。车在行驶时，要求导游面对游客，站立讲解。导游得随时注意自己的安全，否则一个急刹车，导游就会飞身而出，许多旅游大巴的挡风玻璃都曾被导游撞烂过。玻璃烂了有保险公司赔，导游受了伤算谁的，只有自己吃自己，谁让你不小心呢？再有，导游都要亲自带领游客前往景点，越"自然"的景点，导游就越要站在危险之地叮嘱客人小心，客人是安全了，可导游呢？

我曾带团去新疆，有段行程是从乘火车从阿拉山口到乌鲁木齐，游客在火车上过夜，而汽车则要连夜赶几百公里路。为了减少费用，旅行社并没有为导游购买火车票，而是让她跟随司机一起长途跋涉。那是个女导游，我提出让她用我的票乘火车，好好地休息，因为第二天还有很多的行程要走，我完全可以在车上休息，她还要讲解的。开始时她并不肯，我一再坚持，她也就答应了，但提了个条件，一定要我签名说明是我自愿的。当时我并不理解，但经历了漫漫长夜艰苦路程到达乌鲁木齐时，才知道那份辛苦是难以言表的。

车通常都是司机自己的，油钱也是包含在车费里的。为了减少花费，司机经常是能省则省。客人不在车上，司机就不开空调，大家想想大热天，导游在闷热的空调车上是什么感觉！为了省过路费，司机不走高速，大家猜猜导游要有多少生命浪费在车上！

在关心导游生存的同时，也要关注旅游车辆的问题，因为旅游车的驾驶员也特别重要。一个团队的正常运作就两个人，一个是导游，相当于团队的领导，统筹全面工作。另一个就是司机。景点讲解、协调游客吃、住、行等各项事宜是导游的事，安全行驶是司机的事，分工非常的明确。可是现实不是这样，在很多情况下驾驶员成了领导，导游成为其附庸。这种情况在海南岛和云南最为严重，在一些管理比较严格的地方就比较少一点。而这里的管理严格，是指旅行社把司机的那份利益完全划归为自己的收入，对游客来讲并没有减轻负担，相反，司机由于收入减少，更加不配合导游的工作，使得导游的工作更是雪上加霜。

在迅速发展的旅游业面前，旅游车司机的培训和管理已明显滞后，司机的素质和服务质量良莠不齐。原本旅行社给旅游车辆的车费里就含有驾驶员的应得酬劳，司机接团本身就有不菲的车费，在接团的同时又可以分得比例不小的回扣。由于有回扣可得，部分司机低成本接团，甚至"零车费"或向车队交"人头费"，扰乱了市场秩序，破坏了公平竞争氛围。

导游和司机在行程中是平等合作的关系，许多决定都是两者共同做出的，但出现服务质量问题时往往是导游被处分。究其原因，一是由于需要配备专门的技术、车辆，旅游车驾驶员经常是供不应求，旅行社在考虑司机时首先关注车型和车费，而不在乎其品质和内在素质；二是管理法规上的漏洞，例如，在《导游人员管理条例》中，列举了多条针对导游的明细惩罚条文.而在已废止的《旅游汽车、游船管理办法》中，对司机服务质量的明细要求和惩罚着墨不多，而且很少真正执行。作为接待团队的"前台"工作人员中的一员，司机在为游客提供令人满意的旅游产品中发挥着极为重要的作用。因此，有必要将对导游的管理与对司机的管理结合起来，与车队紧密配合，加强对司机的监管。具体在两方面：首先是规范车费和佣金比例。有关部门应与旅游汽车公司、旅游车司机合作，制定正常的租车资费标准，逐步降低司机的佣金分配比例，使其收入以正常的车费为主。其次是规范司机服务质量。有关部门应健全相应的法律法规，加强培训、检查和监督，提高司机的服务质量。

游客出门旅游，日夜相伴的只有导游和司机，他们的一举一动，代表了旅游目的地的整体形象。但现在他们因为成天在欺骗与生存两难间行走，受到良心的深刻谴责，很多人因此而喜怒无常。长此以往，旅游的服务质量可想而知。

娱

--娱乐包括许多方面的内容，而游客的文化素质及欣赏水平又不一样，同样的事情会产生差异特别大的后果，导游在处理这些方面的问题时，多多少少都会碰到一些麻烦。

许多旅游景区为了丰富游览的内容，都安排了具有当地风情的文娱演出，其中以少数民族歌舞或当地风情为主要表演内容，如桂林的民族歌舞及嵩山少林寺的功夫表演等，还有一些参与性的活动，为游客的游览增添了不少的乐趣。一些大型主题公园里的专业水平很高的艺术表演，如深圳民族民俗文化村里的"东方霓裳"、"龙凤舞中华"及世界之窗里的"创世纪"以及西安的唐宫歌舞等，更是非常具有欣赏的价值。

特别是深圳民族民俗文化村的"龙凤舞中华"，内容包含了中国五千年的历史文明，内容精彩纷呈，场面雄伟壮观，演员就达500之众。许多长期生活在外的华人华侨欣赏之后，无一不被祖国悠久的历史文化所感动，为自己是龙的传人而感到骄傲和自豪。一位来自台湾的中年游客在观后非常激动地对我说："太好了，等到孩子放了假，我会带他来，让他好好地感受一下我们中华民族有多么伟大，这在台湾是无法看到的。

节目精彩，观者甚众，常常爆满。欣赏这样的演出必须要提前订票，但座位的好坏却是导游无法控制的。每一位游客都喜欢坐在最尽量靠前，正中的位置，但有时的座位的确不如人意，又后又偏，这时导游就成了指责的对象。有人会骂骂列列的，说什么我们花了多少多少钱就让我们坐这样的烂位置啊，是不是这样的位置便宜点啊，导游吃了回扣什么的。而且有的表演场所位置分为几个等级，旅游团一般都是在最后面，这跟团费低也有关系啊，但游客是从来不会理会这些的。

有的表演场所不是对号入座，为了能占领好的位置，导游不得不安排游客抓紧时间（包括压缩参观景点或用餐的时间），早点到达。但几乎每个有经验的导游都会这样做，结果稍晚一步座位还是不理想，等待的时间稍微长一些，加上每个人的欣赏水平又不一样，有些游客又会有怨气往导游身上发泻了。

计划内的娱乐项目还好说，但如今的旅游竞争激烈，造成价格降低，一些收费的精彩娱乐表演或者漂亮的景点并没有包含在行程当中，就如一般的行程所列，只包景点第一道大门票。某些游客在参观游览过程中看到有关的宣传广告，而发现自己的行程中没有观看这样的表演或景点时，就来指责导游。导游只是计划的执行者，而制定者在某种程度上来讲恰恰是游客本身，此时他们却似乎忘记了这一点。这时导游就得耐心地解释，说明原因。但有些人不但不理解，甚至破口大骂，说自己参加这样的旅游是上当受骗，把矛头直接指向导游。

无论游客理解与否，游览心情一定大受影响，导游的话语再也听不进去。这时导游的工作难度也就会增加，毕竟很多时候是需要游客的配合的。

作为导游，对于当地有特色的旅游产品应该做一些说明介绍，包括一些文化娱乐方面的项目。游客听后常常会提出要求自费前往，但只愿付门票费用，至于用车及司机、导游增加服务时间丝毫不予考虑，他们认为既然旅行社安排了导游和司机，导游和司机就得无条件地为他们服务。导游为了今后工作的需要，对游客还能迁就。但旅游车一般都是私人或承包的，司机不愿白干也是很正常，协商工作当然是由导游来完成，结果常常是导游牺牲自己应得的利益，去满足游客的要求。

二、生活

--工作方面的压力已经很大了，生活方面的压力同样不小。没有固定的收入已经够痛苦的了，还要面对来自家庭的压力。导游经常早出晚归，甚至常常出门在外，家庭生活必然会受到影响，这一点女导游感受会特别深。许多优秀女导游出于这样的考虑，成了大龄青年，而她们一旦结婚成家，迫于压力不得不离开这个行业。

以深圳的导游为例，绝大多数是没有工资的。我认识的几个有那么一点工资的导游，不过几百元，而且按要求是要在没团带的时候回旅行社帮忙的，那点微不足道的工资，去掉上下班的交通费，就所剩无几了。所以这名义上的一点工资，即使是旅行社想给，导游也不愿意要啊。导游工作的特点之一就是自由，为几百块失去自由是没人愿意的。旅行社也不提供任何福利，导游的吃喝拉撒住完全自己解决。深圳的导游大部分来自外地，没有自己的住房，房租是少不了的。而工作的性质又决定了电话费、交通费也相当的多，这些也是由导游自己解决的。再加上生活中的正常开支，每个月两千块的开支是少不了的，也仅能解决一下温饱问题。

这算下来一年就接近两万五，还要交管理费（导游服务公司的导游交800元，旅行社的导游4-600元不等），社会保险费（3000元左右），年审费（100左右），接近4000多元，这近三万元的费用不是每个导游都可以很轻松的赚到的。由于导游人数众多，竞争激烈，还得时不时交际一下，这费用暂且不算也罢。

上述的交通费不是平时自己乘车的费用，而是指导游单独前往外地接送团的来回交通费。以深圳接待台湾团队的导游为例，来自台湾的游客大部分由珠海入境，而用车多以澳门或珠海旅游车为主，导游到珠海接团的正常交通费用大概要100元（先乘长途汽车再转乘的士）。大部分的团队要求导游早上八点半或九点必须到达，乘长途汽车无论如何是赶不及的，于是必须到蛇口码头乘最早的一班船，虽说船票和车票价格相差不大，但码头却离市区相当的远，为了赶上这个航班，乘的士是唯一的方法，这又增加了至少50元，还是必须要舌剑唇枪苦战一番才能杀的下来，因为从罗湖到蛇口打表的话一般都在70元左右，这是公司不肯报销的。那如果有深圳旅游车一起前往呢？导游也省不下什么钱，因为一台30座以上的大巴来回的路桥费用是550元，公司也只肯报销500元而已。如果用深圳的车来回接送，导游已经要贴进去100元了。在参观景点时产生什么停车过路费用的话，也统统都是导游的。

这只是一些表面上的开支，一个导游要有团带，还有一些为行外人不知的东西，那就是买团的费用。导游要想带团，必须要向旅行社支付一定数额的买团费，少则三、五十，多则二、三百，才会有团带。这里所说的三、五十，二、三百，可不是指买一个团的费用，而是指每个人。海南岛是全国买团最厉害的地方，曾经出现七百块人头费，就是说接一个20人的旅游团，除掉领队不算，导游和司机要花一万三千三百元来买这个团。也就是说导游和司机必须先赚到这么多的利润，才能持平。

这听起来好像是天方夜谭，就象在赌博，有那么夸张吗？事实正是如此，海南曾经发生过女导游坠楼自杀的事情，据说就是因为连续几次买团不成功，越赌输的越多，最终承受不了经济上的压力，自绝于人世。

导游也是人，也要生活，买房子、娶妻、生子，哪能一样都不能少。

没有任何保证收入的情况下，还要面对几个方面的剥削。

三、旅行社的剥削

工资、劳保没有不说，导游还要在进入旅行社（导游服务公司）时交纳2000-10000不等的保证金，这个保证金就成了控制导游的最有力的武器。旅行社中的管理者都遵循这样一句真理："只要有投诉，就是导游的错。"一旦发生投诉，旅行社不管导游如何辩解，或多或少都会做出一些赔偿，游客的要求总是放在第一位的。如果导游不肯答应的话，就可以动用这笔钱。一般情况下，导游是胳膊扭不过大腿，只有无奈接受。

交了保证金，还要自己垫团款，所垫的团款却要拖上几个月才能报销，害得不少导游靠借钱来维持刚开始做导游时的生活。有的旅行社的承包部门，拖欠了导游几个月报销团款，突然一夜之间人间蒸发，搞的有些导游几乎要家破人亡。2005年5月，国外某旅行社，因为拖欠一位导游的团款太多，而导游多次上门索要无果，最后一次发生激烈冲突，结果导游拨枪怒射，将旅行社经理当场打死。甚至有些旅行社采取招标方式，导致导游间互相压价才能带到团。由于同行中的竞争如此激烈，导游之间互相残杀（在价格上）也是常有的事。挂靠在导游服务公司里的社会导游的出团管理费，就是他们自己争取回来的。怎么办呢？旅行社是不肯出这笔钱的，而导游服务公司收不到钱就说你出私团，要罚款、要停团、要扣钱，只好自己交了，

有的旅行社绞尽脑汁要赚取导游的钱，已经到了无所不及的地步。就工作服来讲，那是一个旅行社的象征，一个旅行社的标志。一些大的旅行社当然要维护自己的形象，为导游设计了漂亮的服装。但是所有的费用要导游自己出，旅行社还要赚取一点费用。赚多少呢？弄不太清楚，但你可以自己算算看。笔者曾有一组五件的制服，都是上衣。两件衬衫、两件西装、一件马甲，交了1100元，都是普通的布料，大概贵就贵在那个旅行社的标志上了。为什么说那个标志贵呢？因为后来新来的导游自己去做工作服的时候，同样的西装却只用了90元，且不用说那质量差得不能再差的衬衫和马甲了。而另外一家旅行社的两套薄如蝉翼的夏装就要了导游的720元，好在我离开时是秋天刚过了一半，冬装还没来得及去买，据说那冬装也是价格不菲呢！

做制服不仅赚钱，制服做好后也成了旅行社赚钱的工具。因为制服是给人穿的，导游不穿制服就得被罚款。旅行社在这一方面的管理是非常地严格，害得导游不得不大热天穿着西装在太阳底下爆晒，因为有时候旅行社甚至会派专人跑到景区去检查。

要说做衣服多少还要点成本的话，那做一个旅行社的工作卡要多少钱呢？就是那种名片一样的小工作牌，印着旅行社的名称及标志，贴上一张照片，盖个公章即可的工作牌，了不起成本一两块钱，旅行社居然要收120元一个，旅行社多好赚钱啊。导游不是有了导游证了吗？又不用整天坐在办公室里，要那个东西干什么？因为你要回公司拿计划单啊，因为你要回公司结账啊，没有那个卡你甚至进不了公司的门，不要能行吗？要卖给导游的东西还有很多，导游旗啊、旗杆啊等等，怪不得有那么多的人要开旅行社了。

很容易啊，似乎一个门市、一张办公桌、一个电话，不多的投入，就可以开门接客了。有资格有本钱的自己成立旅行社，没资格没本钱的挂靠就行了呗。海南岛一度达到上千家的旅行社，尽管后来名义上逐渐压缩到如今的160家左右，但被砍掉的旅行社却以承包或挂靠部门的形式继续独立经营。有一家小旅行社被戏称为"天龙八部"，两三个导游也能承包一个部，大家都在同一间大办公室里工作。现在甚至流行"包桌子"，也叫"包台"，一间小部门里还要分几张桌子出去。一年下来，管理费就好几万。实际上挂靠的人活得更舒服，天塌下来有上头顶着，也不用交那么多的质量保证金，想干的时候怎么干都行，什么零团费、负团费啊，什么超范围经营啊、不正当经营啊、违法经营啊，旅游主管部门抓了那么多年还不是跟其他行业一样，雷声大、雨点小，甚至一点雨都不下，怕什么。生活在中国的人都已经习惯这样的过眼云烟，也都学会了打太极拳。想走的时候拍拍屁股就可以走，何乐而不为呢？

还有更好赚的呢？深圳是一方风水宝地，曾经真的有馅饼从天上掉下来，但不是落在每个人的头上。倒不是那些馅饼长了眼，是深圳的旅行社犹如《西游记》里的赤脚大仙，大袖一挥，把应该落到别人头上的馅饼据为已有了。2003年非典，旅游业受到的冲击是前所未有的。中国各地的政府先后出台了各种优惠政策来降低旅游界所受的影响，如减免税收及管理费等。而仅有深圳市政府拿出了1200万的现金，对56家旅行社实行特别补贴。补贴的目的很明确，主要用来给员工发放工资，用来搞好培训，保持企业业务骨干队伍的稳定，保持企业的正常运营。2003年5月27日的《深圳特区报》公布了这则消息，深圳其他报纸也进行了转载，网上也有相关的报道。然而时至今日，已经是2005年的年底，时间已经过去了两年多，深圳五十多家的旅行社当中，仅有不到十家给导游发出了补贴，其他的至今没有一点消息。本人曾就此事，在由旅游局召开的，旅游局长亲自主持的非典期间稳定人心的大会上，当面上书提出了自己的疑问，结果被当场质问姓名及单位，并叫来了旅行社的老总，直接导致本人的被迫辞职。至于当时所在的旅行社，后来的确有发出补助。但仍然疑点重重，一是补助的发放没有按照有关规定去执行，有些没有资格的无证导游得到了补助，相反有些合格的注册导游却一分未得；另一方面所发放的补助金额也有问题，只是深圳两家导游服务公司的所发放的三分之一，仅仅每人270元，而导游服务公司发放的是每人800元。

四、同行中的剥削

旅游行业中的三角债也层出不穷，游客出团往往只交一半或者更少，等回来后再结账。（这种做法一般都是一些单位出游比较多），这也是一种无奈的作法。低价引起的质量低下，使游客也成为惊弓之鸟，但回来后再投诉往往不了了之，也要浪费许多的时间和精力，许多人只好自认倒霉，但也增长了出游经验。但这种所谓的经验却有些偏激，有点破罐子破摔的味道，既然旅游都是那么烂，我多杀点价不就行了呗。他们从来没有考虑过低价是质量无法保证的主要因素，从来不考虑多给一点钱来提高出行的质量，却是想方设法压低出团的价格。报名时只付一部分团费，对游客来说，也是一种行之有效的方法，对旅行社会有一定的约束力。实际上剩余的团款一般都会如数收到，因为这里面牵涉到一些私人的利益。这种单位团队的负责人都会找一些熟悉的旅行社，顺便赚点回扣，有了这层特殊关系的存在，组团社收钱一般是不成问题的。

组团社却常常以此为借口，对地接社也是只先付一部分团费或一分不给。为了得到这笔生意，地接社常常也会满足这种并不合理的要求，同时把压力全数给了导游。导游在接到出团通知书时已经被告知，这种团要如何如何小心，因为团费没有收齐，因为价格低没请到好车，因为价格低没安排到好的酒店，更因为领导要吃回扣，利润非常之低，某些精彩的内容也只好删除了等等。笔者也曾带过这样的团队，他们是某行业组织全国范围内精英培训时安排的出国考察团，领导吃的回扣达到了每人千元以上，可见吃回扣也不仅仅是导游的专利。试想看，每人一千元的回扣对导游要产生多大的压力啊，可是导游又能怎么样呢？导游对这种团也是深恶痛绝，称之为"擦屁股团"。

屁股擦得再干净也会有一种屎臭味，有时再小心也阻挡不了问题的发生。即使是常规团发生问题也是不可避免的，更何况是低价团呢。而当导游尽心尽力把这种团完成之后，组团社总要找点理由，或小题大做、或鸡蛋里挑骨头、或无中生中，组织游客或假冒游客向地接社投诉。地接社为了有客源，据理力争之下多少会有些让步，但让步的结果只会转嫁到导游身上。而导游只能默默地接受，否则就会有无团带之忧。

我的导游朋友就曾遇见这种事，他所带的团，组团社给游客发的行程上有一个少数民族风味餐，但地接社的接待计划单上只是普通餐而已。在与游客的行程核对之后，导游打电话回旅行社查询，发现是组团社与地接社的衔接过程中出了问题。旅行社的计调要求导游先安排用餐，待送团后再修改接待计划单，给予报销。但导游送完团后与旅行社结账时，由于组团社与地接社之间互相扯皮，不肯承担责任，这多付的风味餐标就一直报不下来。这种事常有，时间长了，慢慢地就不了了之了。如果牵涉的数额不大，许多导游也就不再追究，自己解决算了。因为旅行社要求导游要以大局为重，要考虑旅行社的难处，为单位着想。但这次的数额可不小啊，因为是个大团，多付的费用超过了1000元。这位仁兄已经吃过几次这样的哑巴亏，也算是有了经验了，当时在打电话的时候多留了个心眼。现在的手机不都有录音功能吗？这下子可派上用场了。他不甘心白白再一次充当替死鬼，把当时通话的录音给计调听。结果呢，人证物证俱在，这1000元是要回来了，但从此他与计调就结下了不解之仇，出团量直线下降，直到逼的他另谋高就。

我带团去泰国时，有位自称中医的老年游客在走路的时候摔了一跤，当时我询问他是否有问题，他摆摆手说没什么事，自己搽点药油就可以了。一路上他都跟着团队正常活动，也有兴趣去参加一些自费，不见有什么异常。但回国后却找到旅行社投诉，说导游不关心他，拿出在国内某医院开的一大堆药费单让旅行社处理。结果如何？明摆着不用说了，我来负责呗。

导游处在旅游行业的最低层，经常成为旅行社之间交易的牺牲品。

五、公对公佣金制

--公对公佣金制的本意是好的，但在执行过程中却变了质，反而被无良的旅行社利用，成了一把保护伞，将偷偷摸摸地宰客行为，堂而皇之地搬到了光天化日之下。

2001年中央电视台对海南导游拿回扣一事进行了曝光，引起了人们的极大关注。2002年初，国家旅游局借鉴国际惯例，提出把导游对商店的个人行为转为旅行社对商店的佣金行为，并将其纳入国家税务和企业财务双重管理的规范，把有个人暗箱决定的利益分配转为公对公明示的分配方法。

国家旅游局按照和国际接轨的要求，采取公对公的佣金方式，实行企业和企业之间的结算，并向社会公开，以最大限度维护旅游市场秩序和保证游客合法权益。公对公的佣金，即定点购物商店将利润的一部分直接付给旅行社，然后由旅行社按情况合理分配给导游。从社会各方面来看，导游回佣收入得到了市场的认同和理解。

当时，以旅游为主要收入来源的海南省，率先在全省范围内建立了统一的佣金结算中心，企业间的佣金结算、利益分配全部通过计算机联网的结算中心纳入监督。桂林市也全面实施公对公佣金制度，全市77%的旅游经营单位使用了税控收款机，建立了严格的管理制度。据2002年国家旅游局旅行社管理处介绍，在全国138个优秀旅游城市中，多数已经按照"合法、公平、公开"的原则启动了"公对公佣金"制度工作。

导游佣金制，是导游获取收入的合理渠道，但实现起来却是异常的困难。如果把回扣变成固定、公开、透明的佣金，它一定比回扣低得多，这是导游都不愿意看到的。按国际惯例，佣金的比例超过5%就成了黑佣。然而现有的回扣比例，行规就是30%，某些商家为了竞抢客源，回扣额达到了40-50%。

然而佣金制具体实行的效果如何呢？那多数已经按照"合法、公平、公开"的原则，启动了"公对公佣金"制度工作的全国优秀旅游城市，至今还有几个仍在认真执行呢？

让我们来看看导游佣金制改革最轰轰烈烈的海南岛吧！2001年2月开始，海南省把规范旅游经营活动中收授佣金的行为作为一项重要事情来抓，全面实行购物点、景区（点）、潜水点等旅游经营单位和旅行社之间公对公银行账户往来结算佣金收授制度，禁止佣金以外的任何停车费和人头费。在佣金公对公结算的基础上，全省旅游经营单位之间建立由银行、税务参预的经营往来的统一结算中心。

为配合公对公结算制的实施，省级有关部门责成各旅游企业成立各行业的专业自律组织，制定自制自律章程，实施行业服务标准，协调行业价格，协商企业佣金的合理标准和给付形式，进行同业监督。建立全省旅游旅游购物自律行会与旅行社行会，制定旅游购物及佣金比例等相关契约，并制约与监督导游和旅行社行为。

与公对公结算制度同时实行的还有：建立公开公平的导游人员工作报酬机制，要求旅行社必须依法用合同确定导游人员的劳动报酬，并以此项纳入企业核算体系，进行规范管理。同时，根据旅游产品的规模、档次和相应等级，确定现有的旅游产品价格。旅游产品的价格由企业根据成本提出，由行业协会评议，报物价部门备案，由工商、物价等管理部门和行业协会根据《国家反不正当竞争法》等法规以及行业公约实施监督，制止用低成本和虚假价格谋取暴利。

同年，《海南旅游管理条例》出台，取消旅游定点购物单位，放开旅游市场。但为实行佣金制，同时又规定要接待旅游团队的购物点，必须建立结算中心系统，纳入到统一管理的网络中。于是在许多旅游商店，还堂而皇之地挂着国家旅游局定点购物单位的招牌。

这个统一结算中心系统，主要的业务靠出售结算中心的终端系统与收取交易手续费来产生效益。

由于政府部门的硬性规定，许多大的旅游购物单位安装了佣金结算系统，每个导游也都配备了IC卡。但没有安装这个系统的商家的却占的比例更多，而即使是安装了结算中心系统的商家，绝大部分没有完全运用。为什么呢？

这套结算中心需要人来操作，增加交易的透明度和成本，增加交易时间，增加结算的工序，成为旅行社、商家、导游都不欢迎的机器。但由于政府的强制执行，无可奈何也要接受。但不受欢迎绝不是产生障碍的主要原因。在实际的操作过程中，只有佣金结算系统起用了，但其他的配套管理完全跟不上，甚至于根本没有启动，至使这个佣金结算系统在短短的时间内就偃旗息鼓了。

最基本的一点，要建立公开公平的导游人员工作报酬机制，只是摆在桌面上而已，海南岛的导游自始至终也没拿过一分钱工资，但是各个旅行社，每个月却有一份清清楚楚的工资报表，上交到劳动局和旅游局。海南岛有6000多个持证导游，这么大的谎言要装作视而不见需要多么大的勇气和智慧啊。可是三、四年过去了，居然什么事儿也没有，不得不佩服那些妄想一手遮天的人的本事了。

同时要求制定旅游购物及佣金比例等相关契约的规定，也只是一纸空文，实际的购物和佣金比例契约根本没有改变，甚至更变本加厉。在其他配套管理体制跟不上的情况下，花费重金购买的结算中心系统也成了聋子的耳朵--摆设。

为什么就这么难呢？因为公对公的佣金制，打破了海南旅游长期以来形成的一套不成文的游戏规则。这个规则看不清也说不清，但确确实实地维系着海南发展的某种平衡。

就是这个规则，不仅维系海南旅游发展的某种平衡，在全国各地的旅游市场上，都可以见到它的影子，甚至在国外，它也一样无处不在。它是一个幽灵，阻碍着旅游市场的正常发展。

幽灵的存在并不可怕，可怕的是旅游界的每一个人都有知道它的存在而听之任之。让它消失并不是一件不可能的事，但其中牵涉到太多的黑幕，以至旅游市场的主管部门也对之视而不见。

这很容易弄明白，举一个简单的例子：淮河治污一向是个老大难，国家下大决心和力气总不见太大的成效。其中有一段治污的成绩相当不错，但当地的经济却大受影响，环保局的人在当地根本抬不起头来，同时苦于管理经费的不足而陷入困境，甚至到了工资都发不出的地步。相反那些臭水横流的地方的经济却欣欣向荣，当地环保局的工作人员个个都脑满肠肥，生活优越。为什么呢？隔三差五的下面就会有人来上贡，找个借口下去巡视一番又会满载而归。不肥能行吗？至于治污治的好的地方，有谁会来上贡？又有谁会让你满载而归呢？

河流污染的后果可想而知，养肥了无良的厂家和当地政府，坑了下游的地区和百姓。旅游界的幽灵又养肥了谁？又坑了谁呢？

养肥了谁且不要追究了，但被坑的是游客是板上钉钉的事实。有人把它归咎于游客的不理性消费，只看到低价游的吸引力，在参团之前却不多问几个为什么？为什么到海南岛旅游双飞三晚四天的报名费只有600元？为什么在广州有55元的香港一日游？为什么会有1元泰国游的大馅饼从天上掉下来？这样低价格要吃什么样的餐？要住什么样的酒店？要乘什么样的车？会得到什么样的服务？里面会不会有什么陷阱？

实际上很多人都明白，没关系啊，导游不就是要赚回扣吗？导游带我们去的地方东西都很贵，自费参加的项目也没什么值得看的，我不买不就行了呗！不就是带我去购物吗？不就是让我参加自费吗？不参加自费不就行了呗！难道导游还能吃了我？花上这么一点钱就能出去玩一圈，为什么不呢？

他们不懂什么叫旅游！也不懂为了低价的原因，他们会失去自己的尊严！会失去国家的尊严！没有人能够告诉他们！

7、导游的管理

--导游形象的黑暗，跟管理者有很大的关系。如果管理部门和旅行社能真正保证导游的利益，维护导游的合法权利，并按照社会对导游的正当要求去管理时，导游形象的改善并不是一件很难的事。然而这一点却总也做不到，这是为什么呢？

我国旅游业持续快速发展，全国导游队伍日益壮大。每年一度的导游资格考试场面越来越火爆。到2005年底，我国持有全国导游员资格证书的人员已超过20万人。其中，社会导游人员预计为12万人。这些导游既有专职的，也有业余的，水平不一，良莠不齐，工作经验存在一定的差异，对管理者的素质提出了更高的要求。

对导游的管理分为两个阶层，最基层的当然是旅行社和导游服务公司（中心）了。最高层呢？毋庸置疑，是旅游局下属的管理部门以及导游协会。

导游是否到了供不就求的地步，反正每年全国各地都在疯狂地招考导游，使得现有导游数量远远地超过它实际所需要的数量。以海南岛为例，大概需要2000个导游就差不多够了，而在海南岛的导游超过了6000人。在某些地方，一年两次导游资格考试，但对导游的质量却不管不问。报考导游的要求之低形同虚设，高中毕业即可，这样的规定几乎没有什么实质的限制意义。导游行业低门槛使用权得大量的中专职高生涌入，从而降低了这个行业的人员素质水平。从业人员水平不高，进而导致社会对导游行业产生了不好的看法，使得许多高素质的人不愿加入，而这种情况又会阻碍着导游队伍水平的提高，形成了一种恶性循环。

不知旅游管理部门是不是象世人所说的那样，是为了收取一笔可观的费用。各种报名费、考前培训费、考试费、书本费加在一起就上千元。以前还有补考的机会，但现在又准备实行一次过的政策，不及格者又得重新开始，据说这样就能有效地控制导游的数量。每次口试的内容又不一样，你又不可能单买那改变内容的那一本书，一买就是一套。这样的做法不得不让人怀疑举办这种考试的目的。

这样的考试也存在着一些弊端，无论是口试是笔试，只要你能死记硬背，把那几本书上的主要内容啃下来，一般说来通过考试，获得《导游资格证》是不成问题的，但是获得证书你就能成为一个导游了吗？导游的重要性和时代对导游的要求，那可不是一般人可以担当的。旅游管理部门就没有想到过，随随便便地让人通过考试，对我国旅游业的发展，会起到什么样的作用？

当时在实施《导游资格证》这样的制度的时候，根本没有顾及到那些已经在这个行业中工作了多年的、很有经验的老导游，他们的记忆力当然比不上刚出校门的年轻人，结果造成了许多老导游的流失。有的为了能继续工作，不得不用假导游证。旅行社呢，也愿意继续使用这些老导游，毕竟他们的经验和能力是那些新导游无法比拟的。他们就是那些所谓的"黑导"。有些地方的旅游管理部门对如此黑导也是无可奈何，因为会受到旅行社的压力吧。所以就出现了一些很奇怪的现象，每次当上面有什么检查行动时，总会有人提前得到消息，结果呢，旅行社和旅游局都不会丢面子。

可是旅行社愿意继续使用他们说明了什么问题呢？一是这样的考试制度并不合理，很多优秀的导游被阻挡在这个行业之外；二是作为事业单位的管理部门忘记了自己的职责，只知道忙着赚钱，却没有时间采取具体措施去规范旅游市场，也没有想到过四、五百元的培训费，只上七、八天，每天四、五个小时的课，会让人们觉得他们比起被骂做"黑心"的导游来，也白不了哪里去。而这些尚未进入旅游界的准导游们，已经给好好地上了一堂课，旅游界是多么地"黑"！