2015-09-07 11:48:05

酷盘业务转型FAQ：

1、如何快速备份酷盘存量文件

——您好，针对本次酷盘转型，我们提供了一款PC端数据迁移专用版：https://kanbox.com/download/windows
（请仔细阅读使用方法），以帮助您在2015年8月10日至2015年10月10日期间尽快下载备份重要文件。2015年10月10日后，原酷盘账号中所有数据都将被删除且无法恢复，请您尽快备份您的文件。

2、使用PC端3.2.7版本下载不了文件

——您好，您安装3.2.7版本后，可以进入“设置-高级-选择”勾选需要下载至本地的文件夹，勾选后即可正常下载。

3、 关于新用户注册、上传文件

——您好，自2015年8月10日起，酷盘将不支持新用户注册和文件上传，若有新用户尝试登录则可能会提示“服务器异常，请稍后重试”。

4、服务期未满未退款的vip付费用户，怎么退费？

——您好，服务期未满且未提交退款信息的付费vip用户请在2015年10月10日前发邮件至客服邮箱：kanboxserver@alibaba-inc.com，标题请注明“酷盘vip用户退款”，请提供注册酷盘时预留的手机号、邮箱和退款帐户信息（包括银行、开户行、银行卡账号、银行卡户名）。请务必保证开户行、开户名、卡号信息正确，以免退款失败。不知道开户行？可致电对应银行卡客服咨询，例如：您的借记卡是招商银行卡，致电95555咨询开户行。

5、 关于外链分享功能和之前分享过的文件

——您好，外链分享功能已于2015年8月4日关闭，之前分享过的链接也已全部失效。

6、 关于个人open api接口

——您好，目前个人open api接口已经关闭，请使用酷盘账号登录酷盘进行备份。

7、照片冲印订单如何查询

——您好，关于照片冲印订单进度您可以直接联系喀嚓鱼客服查询，喀嚓鱼客户服务热线：021-26037308（周一至周日11:00至16:00）咨询。

8、关于魅族等企业用户的存储服务

——您好，魅族等企业用户的存储服务不受本次转型的影响。

9、个别文件无法下载

——您好，如在客户端无法下载的单个文件，在web端
https://kanbox.com/files
也无法下载成功，请将文件下载链接发送至：kanboxserver@alibaba-inc.com 邮箱。

10、 其他问题

——您好，其他酷盘转型相关问题请发邮件至：kanboxserver@alibaba-inc.com 。

写给所有酷盘用户的一封信

尊敬的酷盘用户：

        衷心的感谢大家长期以来对酷盘的信赖与支持！

        一直以来，酷盘致力于为用户提供专业的个人用户网络存储服务，保证用户数据存储的稳定性和安全性。

        由于公司业务调整，酷盘将从2015年8月10日停止新用户注册及数据上传服务，并从2015年10月10日起停止个人用户网络存储服务。

        此次调整将遵照国家相关政策进行。为了保证您的数据安全，请您在即日起至2015年10月10日期间，尽快下载备份或转移数据。2015年10月10日后，原酷盘账号中所有数据都将被删除且无法恢复。

        感谢大家一路相随，再次真诚地说声抱歉。